Reactie van het bedrijf
Beste Jessica Monnikendam,
Bedankt voor uw feedback. Wij hebben uw bestelling nader bekeken en willen u graag nogmaals meer toelichting geven over uw bestelling.
Bij het plaatsen van uw bestelling, heeft u gekozen om deze op te halen in onze winkel. Vervolgens heeft u ons bericht dat u deze toch opgestuurd wilde hebben om vervolgens naar onze winkel te komen op een dag dat wij gesloten zijn. Op het moment dat u voor onze gesloten winkel stond, heeft u ter plekke diverse e-mails naar ons gestuurd met de eis dat wij voor u de winkel zouden openen en ook om uw parkeerkosten te vergoeden. Op deze e-mails hebben wij de eerstvolgende werkdag gereageerd.
Toen u ons op een andere dag tijdens onze openingstijden heeft bezocht, heeft u uw beklag gedaan. In de winkel is ter plekke ook uitgezocht wat er aan de hand was. Uw klacht waarom wij u niet hebben binnengelaten op een vrijdag, de dag dat de winkel standaard gesloten is, hebben wij wederom toegelicht en is nogal onlogisch gezien onze openingstijden in de ophaal e-mail duidelijk naar u zijn gecommuniceerd. Dat wij deze dag gesloten waren, verklaart ook waarom er buiten openingstijden geen e-mails worden beantwoord.
Tijdens het ophalen van uw bestelling, heeft u onze medewerker verzocht om de zilveren munt te testen door middel van toetswater en krassen. Op onze vraag waarom u dit eiste, was uw antwoord omdat u voor een dichte deur had gestaan en in het weekend geen antwoord kreeg op uw e-mails, om deze reden moesten wij de echtheid van het zilver ter plekke bewijzen. Dit hebben wij geweigerd omdat dit de waarde van een mooie zilveren Lunar munt vermindert. Wij maken uit uw reactie dat u dit als ‘stroef’ heeft ervaren, maar om een munt opzettelijk te beschadigen omdat u niet eens bent met onze ophaalprocedure is een eis die buiten alle redelijkheid is. Wij hopen dat u dit kunt begrijpen.
Wij vertrouwen erop hierbij meer duidelijkheid hebben geschept over uw bestelling. Mocht u nog vragen hebben zoals over onze openingstijden of werkwijze, dan vernemen wij dit graag van u.
Met vriendelijke groeten,
Goudpensioen
