Reactie van het bedrijf
Beste,
Wij maken er geen geheim van dat retour sturen bij ons voor eigen rekening is.. Maar jammer dat je hier wel vanuit gegaan was, anders had je deze ervaring niet zo gehad.
Deze werkwijze is echt een bewuste keuze, in de praktijk zien wij namelijk dat maar 10-15% van onze klanten iets retour stuurt. Om gratis retour sturen mogelijk te maken zouden de prijzen voor ons hele assortiment verhoogd moeten worden, dat vinden wij niet eerlijk tegenover al die (85-90%) andere klanten die nooit iets retour sturen..
Ik zag dat jou retour opdracht verder wel op dag van binnenkomst direct afgehandeld is, jou aankoop bedrag stond dus weer binnen 24 uur terug op jou rekening. Hopelijk heeft deze snelle afhandeling jou pijn toch nog iets verzacht en mogen we jou in de toekomst toch weer eens opnieuw als klant verwelkomen op onze website.
Groetjes Marko - Helmspecialist.nl