Een ware ramp
Omdat DJ Stunter liever een slechte review heeft dan zijn klanten terug te betalen, ben ik een man van zijn woord. Dus je kan interpreteren dat ze liever een slechte review hebben en dat geld belangrijker is dan de tevredenheid van hun klanten.
Een ware soap omdat mijn adres verkeerd was ingevuld.
Na héél wat gedoe omdat mijn adres verkeerd was, ontdekt dat de klantenservice bij DJ Stunter een ware ramp is. Telefonisch 1 keer kunnen bereiken, nadien bleken hun telefonische diensten niet meer bereikbaar. Er speelt een bandje af dat ze enkel bereikbaar zijn tijdens de openingsuren, terwijl je belt tijdens de geadverteerde openingsuren op de website.
Om dan uiteindelijk toch enige vorm van communicatie met dit bedrijf te hebben, bestaat er zoiets als een contactformulier. Die kan je enkel gebruiken als je reeds een account hebt.
Wanneer ik voor de eerste keer belde en na 30 minuten iemand aan de lijn had, zegt die dat ze het pakket zonder enkel probleem met plezier zullen terug opsturen naar het juiste adres als het is retour terug bij hun is. Wanneer het pakket dan ook bij hun is en ik hun laat weten, stuur het gerust maar terug door, krijg ik eerst doodleuk een mail, ga jij maar zelf je pakket op het verkeerde adres afhalen, terwijl het pakket in hun magazijn ligt?
Wanneer het bedrijf dit inziet, zeggen ze, desondanks hun eigen communicatie dit zonder tegenprestatie te doen (zie telefoongesprek) dat ik opnieuw de verzendingskosten moet betalen.
Ik stel het bedrijf voor de keuze, omdat ik er genoeg van heb aan deze vorm van onduidelijk communiceren, dat ik, aangezien ze het pakket toch terug hebben, ik een retour heb gedaan en ik mijn herroepingsrecht gebruik. Van zodra ze bij DJ stunter over rechten van de consument horen, dan gaan alle hens aan denk, ze negeren herhaaldelijk mijn vraag om mijn aankoopbedrag terug te vergoeden en blijven steeds doordrammen dat ik de verzendingskosten opnieuw moet betalen.
Ik adviseer, er zijn betere onlineshops.
