1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
In oktober 2018 heb ik draadloze oortjes besteld. Deze heb ik ontvangen, maar de oortjes had problemen met opladen. Ik heb toen contact opgenomen en zij gaven mij een antwoordnummer waar ik het naar retour kon sturen. Vervolgens heb ik heel lang niets gehoord. Ik heb toen contact met ze opgezocht en toen bleek dat ze het pakketje nooit hadden ontvangen. Via het verzendbewijs bleek dat het geleverd was bij de buren. Zij waren hier van niet op de hoogte en de buren gaven aan niets te hebben ontvangen. Zij konden hierdoor het retour niet behandelen. Ik heb toen contact opgenomen met PostNL. Zij gaven aan dat zij verantwoordelijk zijn voor de retourzending en niet ik. Ik heb dit aangegeven, maar zij waren het er niet mee eens en wilde het alsnog niet in behandeling nemen omdat het niet hun schuld was. Via Google kwam ik er achter dat dit blijkbaar een veel voorkomend probleem is bij dit bedrijf, dus dat het pakketje vaak niet aankomt. Na heel veel mailwisseling toch aangegeven dat ze een nieuwe willen opsturen. Toen ik vervolgens een nieuwe had ontvangen, bleek deze weer kapot te zijn. Ik heb aangegeven dat ik graag de koopovereenkomst wil ontbinden. Helaas willen ze hier geen gehoor aangegeven. Reageren vaak niet op mijn mail en vinden het totaal niet belangrijk dat de klant tevreden is. Ik ben nu al 5 maanden bezig en het is nog steeds niet opgelost. Nog nooit zo'n slechte ervaring gehad bij een webshop.
