Reactie van het bedrijf
Dit was onze mailwisseling, eerst de mail van deze klant. Vervolgens onze reactie:
Ik wil toch even gezegd hebben dat ik mij licht bedrogen voel.
Ten eerste dacht ik dat ik 2 potten zou ontvangen, gezien de prijs en dat er een 2 in de omschrijving stond. Ik heb blijkbaar verkeerd gelezen, dat is mijn fout.
Maar om dan een prijssticker in de pot te vinden van €9,95 . (Het bedrag dat hij ook in het tuincentrum was) vind ik een slecht verhaal.
Jullie verkopen dit artikel dus voor een te hoog bedrag. Misschien kunnen jullie eens kijken naar deze vorm van misleiding?
Ik zal mijn geld er niet mee terug krijgen, maar voor de volgende klant.
Onze reactie:
Bedankt voor je reactie, al zou een simpele vraag misschien beter op zijn plaats zijn geweest dan ons gelijk van misleiding te betichten. Met duizenden producten die wij jaarlijks nieuw binnenkrijgen kan er namelijk wel eens iets misgaan.
We zijn het even gaan uitzoeken aangezien wij ook niet van ieder product op de hoogte zijn dat er verschillende prijzen staan op de site of in de winkel. Fouten maken is menselijk en kan altijd voorkomen.
In dit geval hanteert de leverancier een verkoopprijs, maar daar geven ze dan vervolgens weer korting op. Dit is niet gelijk voor iedereen zichtbaar. Waarschijnlijk zijn de potten dus online gezet met de oorspronkelijke inkoopprijs en hebben we vanaf die inkoopprijs een berekening gemaakt voor de verkoopprijs.
Vaak krijgen we de producten pas veel later binnen en hebben we toen de werkelijk betaalde prijzen aan de leverancier op de bon zien staan. Meestal worden deze prijzen wel gecontroleerd, maar dat kan wel eens misgaan doordat het ineens te druk is.
Overigens zie ik niet in hoe wij jou op enige wijze hebben misleid.
Was je mail wat vriendelijker van toon geweest, dan hadden we met alle liefde het verschil willen compenseren. Nu mag inderdaad een volgende klant hiervan gaan profiteren, dus namens hen alvast bedankt.
