Weinig meedenkend vermogen, wel de afspraken nagekomen
Onze bestelling is volgens afspraak geleverd, op tijd en compleet. Wat dat betreft geen klachten. Helaas bemerkten wij echter weinig meedenkend vermogen bij Kerstpakkettenonline.nl:
Toen wij, weken voor levering, vroegen of er van de 40 pakketten één mocht worden geschrapt omdat er een collega was met een glutenallergie, was dit niet mogelijk. Bij een bestelling van ruim €2.000 was het niet mogelijk om één pakket in mindering te brengen, wat wij erg vreemd vonden. Vervolgens was het ook niet mogelijk om alle pakketten toch bij de mensen thuis te laten bezorgen (uiteraard tegen betaling van de extra verzendkosten). Hiervoor moesten wij kiezen aangezien men niet meer naar kantoor kon komen vanwege de Corona-maatregelen. Ook dit vonden wij erg vreemd en vervelend.
Wij vinden het spijtig dat er niet iets meer flexibiliteit was te bemerken in de dienstverlening. Wij hebben nu een extra, ongebruikt pakket en moesten zelf de bezorging van de pakketten bij de mensen thuis regelen met de boodschap 'probeer maar creatief te zijn.'