klantenservice bestaat niet bij dit bedrijf
Mooie producten inderdaad, maar waardeloze klantenservice. Ik heb diverse ervaringen. Zo kocht ik een tijd geleden een Lois broek in de sale, maar mijn normale maat zat veel te strak op de benen hoewel volgens de beschrijving de broek op maat zou moeten vallen. Dat klopte helemaal niet, dus heb ik de broek teruggestuurd om te ruilen tegen een maat groter. Tijdens het online proces bleek dat ik voor de broek in een andere maat opeens de volle mep zou moeten betalen omdat de kortingsacties niet meer geldig zou zijn.! Toen ik daar over ging klagen was er aanvankelijk totaal onbegrip, maar met heel veel moeite kreeg ik toch gedaan dat ik niet hoefde bij te betalen. Het is op zich al belachelijk dat je bij ruiling opeens meer gaat rekenen voor een product en dat je als klant de blaren op je tong moet praten om gelijk te krijgen. Ik beloofde mezelf hier nooit meer te kopen, maar ja de producten die ze hebben zijn mooi en soms niet overal te krijgen. Laatst had ik interesse in een grote tas van Ellen Truijen. Ik twijfelde omdat dergelijke tasen ongelofelijk zwaar kunnen zijn. Ik heb toen een vriendelijk mailtje gestuurd met de vraag wat de tas zou wegen. Het antwoord was dat ze daar natuurlijk niet aan konden beginnen. Stel je voor dat je klanten service zou moeten bieden! Ik heb toen Ellen Truijen zelf gemaild en de ontwerpster was wel zo aardig om me het gewicht te melden. Ik heb nu definitief besloten dat ik Orangebag blokkeer. Je hebt niets aan mooie spullen als je geen service krijgt en er zijn genoeg shops die wel klantvriendelijk zij.
