Totaal niet meedenkend terwijl fout bij hun lag
Ik bestel heel vaak kaartjes via deze website. Bijna altijd wel heel tevreden. Deze keer geboortekaartjes besteld met goudfolie voor een klant. Proefdruk was niet helemaal goed gegaan, stuk goudfolie miste... Kan gebeuren. Contact opgenomen en mij werd verzekerd dat dit met de definitieve druk helemaal goed zou gaan. Wat blijkt? Kaartjes zijn opgestuurd (door iemand anders geholpen, want vrouw net bevallen) en ze komen er middels foto's van ontvangers achter dat goudfolie uitgesmeerd over het kaartje zit. Niet bij allemaal, maar wel bij veel! Opnieuw drukken was in dit geval geen optie, omdat ze al overal op de mat lagen, postzegels betaald, enveloppen etc. Waar komt deze partij mee? 10% terug storten. Ik heb aangegeven dat dit geen optie is, je kunt ons niet zo laten zitten en wat moeten wij, in dit geval met €9,-? De waarde van dit kaartje zijn niet alleen de ontwerp en drukkosten. Het hele moment is al voorbij. Ik hoopte dat ze los van alle regels die ze hanteren met een respectvolle oplossing zouden komen, maar helaas. Conclusie: ontwerper mag uit eigen zak betalen en klant is teleurgesteld... iets wat zo speciaal had moeten zijn is helaas niet helemaal uitgepakt zoals had gemoeten. Jammer dat dit niet op een andere manier opgelost werd.