Reactie van het bedrijf
Hallo!
Dank voor je review. Wat vervelend dat je niet tevreden bent!
Ik schrok hier een beetje van; hebben we inderdaad zo zitten slapen, dat we een verkeerde maat hebben gestuurd?
Ik heb gelijk telefonisch contact met je gezocht om een en ander uit te zoeken en een oplossing te bieden.
Maar eerst wilde ik graag zeker weten, of we inderdaad de verkeerde maat hebben gestuurd of dat je per ongeluk in de war bent geraakt van het feit dat er vier verschillende maten op de loopzool van je mooie Vizzano pumps staan....
Vizzano is namelijk een merk uit Brazilië en heeft, omdat het een merk is dat in verschillende continenten wordt verkocht, verschillende maten op de zool staan.
Braziliaans, Europees, Amerikaans en Russisch. Het meest prominent is de Braziliaanse maat leesbaar, omdat de schoenen hier geproduceerd worden. Ik vroeg of je even op de loopzool wilde kijken van je nieuwe hakken, maar kreeg een antwoord dat ik niet had verwacht 🙃.
Je reageerde dat de schoenen alweer naar ons onderweg waren en dat het natuurlijk onzin is over die vier maten, want een schoen heeft één maat en daarmee uit.
Toen ik vroeg, waarom je niet even voor het retoursturen een mailtje had gestuurd, of een appje, of gebeld had, reageerde je met 'dan moet je het formulier maar aanpassen want daar staat op dat ik hier (op Kiyoh, het reviewplatform) moet reageren'.
Tsja.... daar had ik dan weer even geen antwoord op 😬.
Ik stelde nog voor om, als het pakket hier retour is, even een filmpje te maken van de loopzool met de maten - maar daar stelde je geen prijs op.
Of we het geld gewoon terug wilden storten want ze pasten sowieso niet.
Tuurlijk doen we dat. Zodra je order hier retour is, crediteren we je aankoop.
We hebben overigens tóch een filmpje gemaakt van de mooie blauwe hakken om het maatverhaal nog een beetje toe te lichten.
Wellicht niet voor jou, maar ook voor andere mensen die misschien een beetje in de war zijn met de verschillende maten van Vizzano 😀.
Het filmpje kun je hier terugvinden op ons YouTube-kanaal:
📽️ https://youtu.be/m5rqwB5hQGw
Hartelijke groet,
Sandra - Silhouette
