Reactie van het bedrijf
Hallo Frank,
Dank voor je beoordeling.
Jammer dat je zo reageert, maar ik snap je frustratie dat je pakket niet op tijd aanwezig was op de door jou gewenste locatie.
Enige nuancering van dit verhaal is echter wel op z'n plaats, denk ik.
Je wilde jouw pakket in een pakketbox laten bezorgen in Valkenburg.
De levering in deze pakketbox is helaas niet gelukt; waarschijnlijk was de pakketbox vol of niet bereikbaar, omdat je jouw pakket in het weekend van de Amstel Gold Race hebt laten bezorgen. En dan zijn veel locaties niet bereikbaar in het overvolle Limburgse Valkenburg.
Het pakket lag enkele dagen later op een andere (bemande) locatie, namelijk bij de Karwei in Valkenburg, waar je je pakket op kon halen. Daar ligt het pakket op dit moment nog steeds.
Je nam contact op via de app - we hebben geen telefoontje of email van je ontvangen - en dat was een wat ongemakkelijke conversatie, waarin je het ons min of meer kwalijk nam dat je pakket niet was bezorgd.
Echter, al snel was duidelijk dat het pakket op de bemande afhaallocatie klaar lag voor je en opgehaald kon worden.
Jij reageerde op dit bericht met de melding dat dat niet haalbaar voor je is, omdat je 240 km verderop woont...
We begrijpen dat je niet 240 km gaat rijden om een pakket op te halen, dus dit pakket zal naar ons retour worden gestuurd.
Je schrijft dat er geen levering heeft plaatsgevonden. Dit is niet correct; de levering heeft wel degelijk plaatsgevonden en jouw pakket ligt voor je klaar. Het is een keuze geweest om jouw pakket ver van jouw woonadres te laten leveren en 100% te vertrouwen op levering van PostNL.
Onze reactie was niet droog 'Dan berekenen wij kosten'.
Wel hebben wij toegelicht, dat er aan het niet-afhalen van een pakket op een servicepunt kosten verbonden zijn.
Jij hebt dat ervaren als 'ik krijg kosten terwijl iets niet mijn schuld is en de fout in het levertraject zit'.
Naar mijn mening is dat niet juist. Het is eerder de vervelende omstandigheid dat het pakket niet bezorgd kon worden in de pakketkluis en jij ervoor koos het pakket ver van jouw huisadres te laten leveren zodat je het niet bij de Karwei op kunt halen. Dat is niemands schuld, denk ik, maar een ongelukkige samenloop van omstandigheden.
Wij zijn verantwoordelijk voor het tijdig versturen van jouw order en een goede communicatie omtrent de verzending van jouw pakket. Wij bieden een verzéndgarantie - voor een bepaalde tijd is diezelfde dag verstuurd - maar hebben geen invloed op het daadwerkelijke bezorgproces. Nogmaals, ik begrijp je frustratie. Maar bezorgen is nog altijd mensenwerk, waarbij er ook wel eens iets niet lukt of mis loopt.
Zelf heb ik helaas ook wel eens een bestelde outfit ontvangen nádat het feest had plaatsgevonden. Daar baalde ik ook van, maar is, naar mijn mening, niet de verantwoordelijkheid van de verzendende partij.
Ik begrijp dat je je aankoop graag tijdens je weekend Limburg in bezit had gehad, maar soms lopen dingen anders dan je wenst.
Zodra je pakket bij ons retour is, zullen wij weer contact met je opnemen.
Het pakket kan dan alsnog worden toegestuurd na betaling van de verzendkosten van € 5,95. Mocht je dat niet willen, dan zullen we je order crediteren en de kosten van het niet-afhalen van je pakket in mindering brengen op de terugbetaling.
Ik wens je een mooie dag,
Hartelijke groet,
Sandra - Silhouette
