Reactie van het bedrijf
Bedankt voor uw feedback. Zodra wij de hengel versturen, ontvangt u van ons naast de track & trace ook een aparte email met daarin uitleg over het gebruik van de hengel en dat u de hengel dient te controleren op gebreken. Hengels zijn zeer fragiel en kunnen door vallen, stoten en verkeerd gebruik snel stuk gaan. Daarom staat er in de mail ook uitgelegd dat u de hengel bij ontvangst dient te controleren op gebreken. Er staat zelfs expliciet bij dat de ogen gecontroleerd dienen te worden. Wanneer u pas 3-4 weken later een gebrek meldt dat eigenlijk alleen door vallen en stoten kan ontstaan, dan kunnen wij dit helaas niet meer als garantie afhandelen omdat dit dan bij ontvangst gemeld had moeten worden. Wij kregen veel garantieaanvragen als deze, weken na ontvangst, waar waardoor wij deze regel hebben moeten instellen. Omdat wij u hiervan van te voren op de hoogte hebben gesteld en zelfs expliciet vragen de ogen te controleren om discussie als deze te voorkomen, zijn wij van mening dat wij hier in in ons recht staan. Overigens is deze manier van werken heel normaal bij fragiele materialen.
