Reactie van het bedrijf
ANTWOORDEN IN HOOFDLETTERS:
Twee keer besteld, twee slechte ervaringen rijker.
Ruim 4 jaar gelden een bestelling geplaatst bij deze webshop wat niet helemaal vlekkeloos verlopen was maar dit kan een keer gebeuren dus nu toch maar weer een bestelling gedaan.
4 JAAR GELEDEN WAS U ZO TEVREDEN DAT U OOK NOG MATRASSEN BIJ MIJ KOCHT.
IK HEB HET OPGEZOCHT, PAKKET HAD WAT VERTRAGING, UIT COULANCE HEB IK U 2 GOEDE KUSSENS OPGESTUURD.
Helaas wederom een teleurstellende ervaring. DPD is niet aan de deur geweest met het matras maar direct naar een parcelshop gegaan. 2 uur verlof opgenomen voor Jan Doedel. Hier de webshop direct van op de hoogte gebracht. Antwoord was, niet ons probleem, je kan het ophalen bij de parcelshop.
U BELDE ONS GILLEND VAN BOOSHEID OP. UITERAARD VONDEN WIJ HET VERVELEND ECHTER ALS EEN PAKKET EENMAAL BIJ DE PARCELSHOP LIGT DAN GAAT HET NIET MEER OPNIEUW DE BEZORGING IN. U WILDE MIJ DWINGEN OM DIT TE REGELEN MAAR DAT GAAT GEWOON NIET. PARCELSHOP IS TROUWENS 600 METER VAN UW HUIS.
Ik direct de order geannuleerd, krijg ik de dreiging van ga het matras nu maar ophalen en overigens er zit geen herroeping recht op dit matras. Alle overige matrassen wel op de website maar deze niet. Hij had het speciaal moeten bestellen, ook zo’n verhaal waar de wet van zegt dat dat het risico van de ondernemer is en niet van de consument. Het betreft een standaard product en niet specifiek voor mij gemaakt.
ALLEREERST HET IS GEEN MATRAS MAAR HET WAS EEN TOPPER. DEZE WAS AANGEBODEN ALS VACUUM PAKKET DUS PRIMA ZELF AF TE HALEN.IK HEB NOOIT GEDREIGD MAAR HET KLOPT DAT IK HET SPECIAAL VOOR U HAD BESTELD MET EEN LEVERTIJD VAN 3 WEKEN. HET LIJKT MIJ FATSOENLIJK DAT ALS JE EEN WINKEL SPECIAAL IETS VOOR JOU LAAT BESTELLEN DAT JE HET DAN OOK AFNEEMT. DAT ZIJN GEWOON FATSOENSNORMEN. MAAR IK HEB GELIJK GEZEGD ALS DE TOPPER BIJ MIJ TERUG IS DAN KRIJG U GEWOON HET VOLLEDIGE BEDRAG TERUG.
ALDUS GESCHIEDDE
Twee weken zou het retour proces duren en zou ik het geld terug krijgen. Niet dus, niemand weet waar het pakket is, het is in ieder geval nooit bij mij geleverd geweest, maar ik krijg mijn geld pas terug als het pakket retour is. Hallo, ik ben niet verantwoordelijk voor het pakket wat kwijt is???
NOGMAALS IK HEB U GEZEGD DAT ALS DE TOPPER BIJ MIJ RETOUR IS DAN KRIJGT U HET GELD TERUG. HET PAKKET WAS NIET KWIJT. U WIST OOK DAT HET BIJ DE PARCELSHOP LAG 600 METER BIJ U VANDAAN.
DE TOPPER HEEFT TOT 30 DECEMBER BIJ DE PARCELSHOP GELEGEN, TOT DAN KON U HET AFHALEN. OP 3 JANUARI KWAM HET TERUG BIJ MIJ EN HEB IK U DIRECT HET VOLLEDIGE BEDRAG TERUGGEBOEKT.
Daarop heb ik Webkeur ingeschakeld om actie te ondernemen tegen dit bedrijf. Heeft een andere reviewer ook al eens moeten doen maar dat wist deze webshophouder zich niet meer te herinneren. Lompe omgang met klanten en hun probleem het jouwe maken dan ben je bij mij aan het verkeerde adres.
WIJ ZIJN NU 13 JAAR ANGESLOTEN BIJ WEBSHOP KEURMERK. U BENT DE EERSTE MET EEN PROBLEEM.
Nooit meer online zaken doen met dit bedrijf. Zolang het goed gaat, gaat het goed maar service verlening zit hem met name in de momenten dat het fout gaat. Je dient de wettelijke regels te kennen als je ondernemer. Een matras in een standaard maat, op voorraad of niet valt niet onder het uitsluiten van herroeping.
GEACHTE HEER ***** U DOET ERG UW BEST OM ONS ZWART TE MAKEN. U MAG BEST EVEN BOOS ZIJN OVER DE LEVERING VAN DPD. ECHTER DIT GAAT ME ECHT TE VER. IK BEN ALTIJD DUIDELIJK NAAR U GEWEEST. "ALS DE TOPPER BIJ MIJ RETOUR KOMT DAN KRIJGT U HET GELD TERUG" KENNELIJK WAS DUIDELIJKHEID NIET WAT U WILDE. DOOR HET NIET AFHALEN BIJ DE PARCELSHOP ( 600 METER VANAF UW HUIS) ( IN KERST/NIEUWJAAR) PERIODE DUURDE ALLES WAT LANGER DAN U WILDE.
IK WILDE U OOK NOG EEN KORTING/CADEAU AANBIEDEN VOOR DE SLECHTE LEVERING VAN DPD ECHTER U WAS ZO BOOS DAAR WAS NIET OVER TE PRATEN.
IK KREEG NIET EENS DE KANS.
EN WAAR GAAT HET NU UITEINDELIJK OVER:
DPD KWAM NIET BIJ U AAN DE DEUR OP HET DOOR HEN GEMELDE TIJDSBLOK.
U KREEG EEN MELDING DAT HET PAKKET BIJ DE PARCELSHOP LAG .
ECHT VERSCHRIKKELIJK.
ZIJN ER ERGERE DINGEN IN HET LEVEN?
MET VRIENDELIJKE GROET,
SANDER SCHAATSENBERG.
