Moeizaam
Eind februari gaf ik aan dat de 2 Ducky Dons D'orveige allseason dekbedden ons niet goed bevielen en ik binnen de retourtermijn wilde retourneren. Je moet best wat stappen door om uiteindelijk iets retour te kunnen sturen, de klantenservice was niet bereikbaar, dus ik heb dit via de mail en later toen Koen belde afgehandeld. Begin maart retourneerde ik de dekbedden voor een Ducky Dons D'Orveige winterdekbed en een 4-seizoenendekbed afmeting 140*220 cm. Het winterdekbed was direct beschikbaar, voor het 4-seizoenendekbed bedroeg de levertijd toen 2,5 week. Omdat we onze oude dekbedden nog moesten retourneren heb ik gevraagd of het winterdekbed niet alvast vooruit gestuurd kon worden (we zitten anders zonder). Ook toen de 2,5 week in zicht kwam en ik niets hoorde (en me zelfs een beetje bezwaard begon te voelen omdat ik het dekbed nog moest retourneren) heb ik maar besloten het dekbed uit de camper op te halen en de zaken vooruitlopend op de ontvangst van het laatste nieuwe dekbed te retourneren. Vervolgens heb ik er weken achteraan gemaild wanneer ik de rest zou ontvangen, maar ik hoorde maar niets van Koen. Tot ik eindelijk een mail ontving dat het dekbed mij was toegezonden en zowaar vanavond stond deze klaar, alleen blijkt het een 4 seizoenen Ducky Dons Taurus dekbed te zijn, alleen het zomerdeel, in de afmetingen 240*220 (!) met een plastic zak er om heen met de tekst 'Euro Cleaning'. Achteraf bleek dit een fout te zijn, dat kan gebeuren.
Uiteindelijk heb ik na het schrijven van deze beoordeling het goede dekbed ontvangen, en heb ik het verkeerde dekbed (bedoeld voor een klant) teruggestuurd. Toch laat me de gehele afwikkeling niet los. Het heeft mij veel energie en extra tijd gekost om hetgeen te krijgen wat ik besteld en betaald heb. Dat zou eigenlijk niet de bedoeling moeten zijn. Een korte terugkoppeling tussentijds “ben er mee bezig” is zo gestuurd. Jammer!
