Response from the business owner
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback. We betreuren het ten zeerste dat onze retourvoorwaarden niet aan uw verwachtingen hebben voldaan. We streven ernaar om transparant te zijn in onze beleidsregels, en kunnen graag wat meer context bieden bij de situatie.
Als kleine onderneming proberen we een evenwicht te vinden tussen kwaliteit, kosten, en service. Wij bieden gratis verzending aan voor bestellingen boven de €50 en vergoeden de verzendkosten volledig als een gehele bestelling wordt geretourneerd. Het is echter zo dat, in overeenstemming met ons beleid, de retourkosten voor rekening van de klant zijn.
We begrijpen dat dit anders is dan bij sommige grote online retailers, die door hun omvang en externe investeringen vaak geen kosten rekenen voor verzending en retourneren. Echter, als klein bedrijf zijn we genoodzaakt een balans te vinden die ons in staat stelt onze goede service voort te zetten zonder verlies te lijden. Wij compenseren dit door te focussen op superieure kwaliteit en een goede klantenservice, iets wat door onze klantenreviews bevestigd wordt.
We waarderen het dat u bij ons hebt gewinkeld en staan altijd open voor feedback om onze diensten te verbeteren. Uw ervaring is belangrijk voor ons, en we zijn toegewijd aan het behandelen van alle klanten met de hoogste zorg en respect.
Met vriendelijke groet,
Yourunderwearstore
