Response from the business owner
Beste Damian,
We vinden je review verrassend om te lezen en we kunnen ons er ook niet helemaal in vinden.
Op vrijdag 18 maart heb je per e-mail contact met ons opgenomen betreffende de klacht over de Daily Paper cargo pants. Diezelfde dag heb je nog een reactie van ons ontvangen en heb je de cargo pants kosteloos naar ons opgestuurd ter beoordeling. Maandag, 3 dagen na je eerste bericht, ontvingen wij jouw retour en zijn we er direct mee aan de slag gegaan. De klacht is gegrond en we wilden je een nieuwe cargo pants opsturen. Maar helaas was je onbereikbaar die dag. We hebben je 3 keer geprobeerd te bellen. Uiteindelijk een e-mail aan je gestuurd met een gepaste oplossing. Echter reageer je ook hier niet op. Na 3 dagen geen reactie te hebben gehad hebben we je klacht als een retour verwerkt en het geld teruggestort.
Soms gaat er wel eens iets mis in de productie. Dat is niet altijd te voorkomen. Wij zijn van mening dat we snel en adequaat hebben gehandeld. Helaas heeft dit niet geleidt tot een tevreden gevoel bij jou. Jammer van je review en spijtig dat je ons niet meer te woord wilde staan om tot een oplossing te komen.
Met vriendelijke groet,
Dennis - Team Rico Moda
