Respuesta del dueño del negocio
Hoi Betul,
Bedankt voor je review. Vervelend om te lezen dat je bestelling niet helemaal vlekkeloos is verlopen en ook niet naar wens is, want ik zag ook dat je bestelling retour is gekomen.
Je hebt bij ons een bestelling geplaatst op 22 juli. We hebben dezelfde dag je bestelling verwerkt en verzonden, hier ben je ook over geïnformeerd per e-mail. Supersnel dus! Na de verzending en overdracht zijn we volledig afhankelijk van PostNL. Normaal gesproken levert PostNL onze pakketten de eerstvolgende werkdag af. Het kan wel is gebeuren door bijvoorbeeld extreme drukte dat PostNL er wat langer over doet dan gebruikelijk. Helaas was dit bij jou ook het geval, je bestelling is uiteindelijk op 27 juli bezorgd. Met uitzondering van de zondag is je pakket dus drie dagen later bezorgd dan gebruikelijk.
Heb je over deze bestelling contact opgenomen met de klantenservice? Ik kan in ons systeem geen vraag of klacht van je terugvinden over deze vertraging. We vinden het jammer dat je direct een review achterlaat, met een berichtje naar onze klantenservice kunnen we je direct helpen. Wellicht kan PostNL bijvoorbeeld meer informatie geven over je pakket.
Gr. Rick
Team Rico Moda
