Réponse du propriétaire de l'entreprise
Hoi Pascale,
Bedankt voor je review en wat vervelend om te lezen dat het bestellen niet helemaal vlekkeloos is verlopen. Een voorraadfout komt helaas wel eens voor. We vinden dit zelf ook vervelend en hebben je daarom per mail onze excuses aangeboden.
Je tweede bestelling is inderdaad flink vertraagd. We hebben jouw pakketje de eerstvolgende dag ingepakt en meegegeven aan PostNL. Zoals je zelf al noemt heeft PostNL het nu extreem druk met alle pakketten die besteld zijn rond Black Friday. Dat is natuurlijk geen excuus, maar we hopen ook op je begrip. Zelf hebben we hier geen invloed op.
Heb je over deze bestelling contact opgenomen met onze klantenservice? Ik kan in ons systeem geen vraag of klacht van je terugvinden over deze vertraging. We vinden het jammer dat je direct een review achterlaat, met een berichtje naar onze klantenservice kunnen we je direct helpen. Wellicht kan PostNL bijvoorbeeld wat meer informatie geven over je pakket.
Gr. Lilian - Team Rico Moda
