Skala / Elbuco is achteruit gegaan
Betreft: Klacht over verminderde service en verzoek om verbetering
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u met betrekking tot mijn recente ervaringen met uw bedrijf Scala (ook bekend als Elbuco). Ik ben al geruime tijd klant bij uw bedrijf en was altijd tevreden met de geleverde service. Echter, de laatste tijd heb ik een aanzienlijke achteruitgang in de kwaliteit van de service opgemerkt, en ik voel me genoodzaakt mijn zorgen hierover met u te delen.
Ten eerste, de computerinstallaties die recentelijk zijn uitgevoerd door uw monteurs waren verre van bevredigend. De installaties waren slordig uitgevoerd en de computers werkten niet naar behoren. Dit is een scherpe daling in de professionaliteit die ik eerder van uw bedrijf heb ervaren.
Ten tweede, ik heb geprobeerd om een probleem met een van mijn apparaten op te lossen, namelijk de koelkast die ik bij u heb bruikleen. Het ledlampje is kapot en de prestaties van het apparaat zijn niet meer wat ze ooit waren. Ik heb om een vervanging gevraagd, maar ik voelde me niet serieus genomen en er werd niet adequaat op mijn verzoek gereageerd.
Ik ben teleurgesteld dat de kwaliteit van uw diensten zo sterk is afgenomen. Als trouwe klant verwacht ik betere service en ondersteuning. Daarom wil ik graag een beroep doen op uw bedrijf om de volgende stappen te ondernemen:
1. Verbetering van de kwaliteit van de computerinstallaties om ervoor te zorgen dat ze correct worden uitgevoerd en naar behoren werken.
2. Vervanging van mijn defecte CoolCast met een apparaat van vergelijkbare of betere kwaliteit, en met verbeterde energie-efficiëntie.
3. Algemene verbetering van de klantenservice en responsiviteit om aan de verwachtingen van uw klanten te voldoen.
Stuur de rest van mail bij mevr Gerritse.
