Reactie van het bedrijf
Beste Jabbeke,
Hartelijk dank voor het delen van jouw ervaring. spijtig om te horen dat u niet tevreden bent over de geleverde artikelen en onze service.
Wij kunnen hier helaas niet nagaan welke rugsteun u daadwerkelijk geleverd heeft gekregen, maar dit zal zoals u aangeeft de verkeerde geweest zijn. Het komt jammer genoeg weleens voor dat een verkeerd artikel verstuurd wordt, helaas worden er waar mensen werken soms fouten gemaakt. U had deze rugsteun (en daarmee ook het dienblad) uiteraard kosteloos retour kunnen zenden.
Op de website staat bij het dienblad dat u besteld heeft duidelijk vermeld dat er voor de Topro Olympos 2 soorten dienbladen in omloop zijn en dat het door u bestelde dienblad uitsluitend geschikt is voor het model Topro Olympos Medium, het oude type. Wij gaan overwegen de tekst toch verder verduidelijken en hierin een link te plaatsen naar het andere type dienblad.
Wij vinden het erg vervelend om te horen dat u ondanks het feit dat wij iets niet goed hebben gedaan, toch heeft betaald voor de retourzending. Wij willen in elk geval deze verzendkosten voor onze rekening nemen. Als u ons een mail stuurt met de gegevens zullen wij dit terugstorten.
Dat u na ontvangst van de bestelling geen tijd meer had om de juiste artikelen online te bestellen is erg spijtig om te horen. Online shoppen zou een volledig zorgeloze en snelle ervaring horen te zijn, maar in de praktijk blijkt helaas dat het nooit 100% zeker is dat u de juiste artikelen ook daadwerkelijk de volgende dag in huis heeft. Wellicht iets om rekening mee te houden in de toekomst, al gaat het in 99% van de gevallen uiteraard wél gewoon goed.
Met vriendelijke groet,
Serviceteam Rollatorwinkel.com
