Aangepaste versie
Deze review aangepast ivm communicatie met de leverancier.
Onderstaand mijn eerste review.
Na het plaatsen van mijn onderstaande review werd ik gebeld door het bedrijf. Mails aan mij waren wel geschreven maar niet verstuurd. Excuses voor het ongemak en natuurlijk kunt u een nieuwe hoes krijgen. Dus nieuwe hoes ontvangen. Die is prima en maakt de set weer kompleet en echt “nieuw”.
Dat is allemaal fijn en goede service.
Blijft mijn ongemakkelijke gevoel dat service iets moet zijn wat in je DNA zit. Je maakt een fout, vlek op kussen, eerste reactie moet zijn, dit mag niet het probleem van de klant zijn. Nu is het weken irritatie en hoes van een strak kussen halen , gewassen versie erop, die er nu weer af en de nieuwe er weer op.
Maar goed alles is fijn opgelost en ik zal hier zeker weer kussens bestellen We bestelden een set kussens in blauw , afgeleverd, prima heel blij mee (500 euro) .
Met deze ervaring bestelden we nog een set in het groen , bij het uitpakken zat er op 1 van de biezen een vet/olie vlek. Contact opgenomen, reactie was sorry, kunt u de hoes terugsturen. Op zich al vreemd, wij de hoes eraf halen en opsturen. Vervolgens niks vernomen. Op mijn vraag wat ze gingen doen, was d opmerking we gaan hem wassen. Hierop nog aangegeven dat we daar niet blij mee waren, maar daar werd niet ik op gereageerd, nogmaals een mail. Geen reactie. Vandaag gewassen hoes terug gekregen, vlek is eruit maar de stof voelt heel anders aan dan de andere kussens. Voelt als of je een overhemd koopt, thuis uitgepakt, vlek erop reactie van de winkel we wassen hem wel even. Ik ga hier geen kussens meer bestellen.
