Stalen komen niet overeen met betaalde product. + update
Voor een project kochten we 3 kussens op maat. Om zeker te zijn van de kleur bestelden we de gratis stalen op voorhand gezien de kussen moesten passen bij andere kussens.
We bestelden:
Flame zwart
Nappatech Black
Arizona Black
Old Flam black
De kussen kwamen toe en de kleur wijkt veel af van de bestelde kleur Old flam black. voor diegene die interesse hebben, de foto's zijn in ons bezit.
Vergissingen kunnen gebeuren dus de klantendienst gecontacteerd. Deze antwoord zeer snel. Oplossing: nieuwe hoezen bestellen met 30% korting.... !!!
Dit is geen oplossing maar een klant terug op kosten jagen terwijl het product niet overeenkomt met het beloofde staal.
Helaas geen 123maatkussen voor de volgende projecten.
!!APRIL UPDATE!!
Na het posten van deze review heeft een andere medewerker het overgenomen. Blijkbaar is er toch een kleurverschil tussen het bestelde staal en het effectieve bestelde product omdat dit later was besteld dan wanneer het staal was ontvangen. Na een 10-tal keren heen en weer gemail heeft men nieuwe stalen gestuurd en was 123maatkussens/mypillow ook overtuigd dat het aan het staal lag.
Dan is men direct akkoord gegaan met het kosteloos terugsturen van de kussens en het crediteren van het bedrag.
Het moge duidelijk zijn dat men waarde hecht aan een online review want ik had beloofd deze aan te passen na het correct afhandelen.
Ik was op reis en het beperkt toegang tot het internet, men heeft gebeld en gemaild om dit aan te passen.
=>U heeft met ons afgepsroken de Kiyoh revieuw naar waarheid aan te passen, helaas is dat tot op heden niet gebeurd. Wellicht is dit aan uw aandacht ontsnapt. We vragen u dan ook om dit uiterlijk deze week in orde te maken.
Samenvatting: Veel gedoe voor een eenvoudige fout op te lossen die vanaf moment 1 duidelijk was met foto's en videos. maar het is uiteindelijk in orde gekomen.
