Reactie van het bedrijf
Beste mevrouw M. Poncelet,
Jammer om te lezen dat u niet tevreden bent over het product ondanks dat wij met u meerdere keren contact hebben gehad omtrent de Handybar. Het bleek na het doorsturen van de foto's die u heeft gemaakt dat u de handybar verkeerd had bevestigd wat wij u ook hebben proberen uit te leggen. U had de handybar bevestigd aan de rechterzijde als u dan uitstapt is het logisch dat u tegen uw eigen arm oploopt en dat is niet de bedoeling. De handybar moet bevestigd worden links waar ook de autogordel zit dan heeft u dat probleem niet. Wij hebben omdat u zo ontevreden was besloten dat u de retournering per hoge uitzondering gratis mocht doen. Wij hebben u dan ook de retourkosten zoals met u afgesproken netjes gecrediteerd. Wij vinden het dan ok jammer dat u ons een drie geeft ondanks alle moeite die wij hebben gedaan om het voor u zo goed mogelijk op te lossen. In onze ogen hebben wij alles mogelijke gedaan om u tot tevredenheid te kunnen helpen. Wij hopen ondanks dit dat wij u misschien in de toekomst toch weer van dienst kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Team Hulpmiddelwereld
Chère Madame M. Poncelet,
Il est dommage de lire que vous n'êtes pas satisfait du produit, malgré le fait que nous ayons été en contact avec vous à plusieurs reprises à propos du Handybar. Après avoir envoyé les photos que vous avez prises, il s'est avéré que vous aviez incorrectement confirmé le handybar, ce que nous avons également essayé de vous expliquer. Vous aviez attaché le handybar sur le côté droit en sortant, il est logique que vous vous heurtiez à votre propre bras et ce n'est pas l'intention. Le handybar doit être attaché à gauche, là où se trouve la ceinture de sécurité, vous n'aurez donc pas ce problème. Parce que vous n'étiez pas satisfait, nous avons décidé que vous pouviez effectuer le retour gratuitement par exception exceptionnelle. Nous vous avons donc soigneusement crédité les frais de retour comme convenu avec vous. Nous pensons qu'il est dommage que vous nous donniez un trois malgré tous les efforts que nous avons déployés pour le résoudre pour vous au mieux. À notre avis, nous avons tout mis en œuvre pour vous aider à votre satisfaction. Malgré cela, nous espérons pouvoir vous servir à nouveau à l'avenir.
Cordialement,
Team Resource World
