Réponse du propriétaire de l'entreprise
Geachte heer,
Hartelijk dank voor uw review.
Wij hebben op meerdere locaties op onze website (onder meer de onderdelen Retourneren en Ruilen, de Algemene Voorwaarden en de Veelgestelde Vragen rubriek) duidelijk onze regels omtrent retourneren opgenomen. Graag wil ik hierin benadrukken dat we geen geheimen hebben over onze werkwijze, het staat per slot van rekening op meer dan 3 plekken aangegeven. We bieden gratis bezorging aan (boven EUR 75) en nemen in geval van defecten of installatieproblemen onze verantwoordelijkheid door de retourneringskosten ook te vergoeden.
De korte regel in het lijstje waaraan u refereert doelt op de zichttermijn, dit is een wettelijke termijn van 14 dagen en wordt tevens geadviseerd door Thuiswinkel Waarborg. Wij hebben onze communicatie opgesteld conform de richtlijnen van Thuiswinkel Waarborg en worden hier ook meermaals per jaar op gecontroleerd en passen onze informatie waar zij dit nodig achten vrijwel direct aan.
Desalniettemin vinden we het jammer dat het u kennelijk ondanks de informatievoorziening toch niet duidelijk was.
Met vriendelijke groet,
ELRO - Niek Daamen
