Reactie van het bedrijf
Beste Cindy,
Vervelend dat de melder een vals alarm geeft. Dat zou uiteraard niet de bedoeling moeten zijn. Om valse meldingen voor rookmelders te voorkomen, raden wij altijd aan om de melders minimaal eenmaal per maand uit te zuigen met een stofzuiger. Hiervoor kunt u een opzetstuk gebruiken met een zacht borstelgedeelte. Daarnaast kunt u de rookmelder ook maandelijks afdoen met een vochtige doek.
Bij de huidige melders is de keren dat er onverhoopt toch nog vals alarm optreedt veelal sprake van externe factoren. Hoogstwaarschijnlijk is er stof/insecten of iets anders in de melders terecht gekomen. Vaak heeft het te maken met de ruimte waar de melders hangen: i) badkamer, ii) schuur, iii) keuken, iv) stoffige ruimte of v) een andere ruimte met relatief veel vocht/stof/insecten. Uiteraard kan het stof er ook in terecht gekomen zijn voor u de melders opgehangen heeft. De werking van de rookmelders is op basis van spiegeltjes en lasers, zodra de lasers onderbroken worden, zal de rookmelder alarm geven. De detectie is gebaseerd op kleine rookdeeltjes die de laser(s) onderbreken. De melder kan echter geen onderscheid maken tussen minuscule rookdeeltjes, of stof, insecten, vocht of andere kleine deeltjes. Neemt niet weg dat er een aantal oplossingen zijn. Zou u het volgende willen proberen:
1. Uitstofzuigen van de rookmelders: het kan zijn dat er stof in de rookmelder(s) terecht is gekomen waardoor er vals alarm optreedt;
2. Voorkom dat de melders in een uiterst stoffige of andere risicovolle ruimte (schuur, badkamer, keuken, stoffige ruimte, ruimte met luchtstromingen/tocht) hangen: in die gevallen raden we sterk aan om alleen gebruik te maken van hittemelders om juist vals alarm te voorkomen.
3. Kleine insecten kunnen problemen veroorzaken: Dus probeer voor zover mogelijk scherp te zijn om spinnenwebben in de buurt van de melders of zelfs op de melders.
4. Tocht (al dan niet in combinatie met stof) kan zorgen voor vals alarm. Ga dan ook na over mogelijk een tochtstroom in bepaalde ruimtes op kan treden.
Gisteren heb ik al een maitlje naar u gestuurd en zie graag uw antwoord tegemoet. In dat mailtje heb ik gevraagd welke app u in gebruik heeft. Als u de ELRO Connects 2.0 app gebruikt, dient elke gebruiker een eigen account aan te maken. Als u met hetzelfde account op een ander apparaat inlogt, dan zal het andere apparaat automatisch uitgelogd worden. Ik verwacht dat dit de oorzaak van het probleem is.
Met vriendelijke groet,
Sam Smits
ELRO
