Enorm teleurgesteld
Vooropgesteld: het ligt niet in mijn aard om negatief reviews achter te laten maar ik weet simpelweg niet meer hoe ik jullie ertoe kan bewegen om te reageren. De afgelopen weken heb ik diverse producten gekocht, het maandabonnement op de kaarten afgesloten en mezelf aangemeld voor het Oerbrood-programma. Verschillende zaken zijn onduidelijk en ik zit met de vraag om een product te kunnen retourneren binnen zichttermijn, daarom (zeker) vijf mails gestuurd sinds 29 oktober (afgelopen 3,5 week). Helaas tot op heden géén enkele reactie, welk mailadres ik ook gebruik. Telefonische bereikbaarheid is erg beperkt. Ik ben ondertussen in staat om alles terug te sturen, want er wordt een programma met ondersteuning aangeboden maar een mail terug blijkt al teveel gevraagd. Ondertussen lopen producten buiten de zichttermijn dus ik moet echt een keuze gaan maken, terugsturen of niet. En dat zou zonde zijn, want ik vind het een prachtig initiatief waar ik graag (ook financieel) een bijdrage aan zou willen leveren. Maar dan moet er wel gereageerd worden op m.i. terechte vragen. Kortom, prachtig initiatief maar de communicatie met klanten schiet ernstig tekort. En dat is bijzonder teleurstellend en niet wat ik van Dagelijkse Broodkruimels verwacht had.