Topservice!
Omdat ik graag een robotmaaier wilde hebben, kwam ik al snel op de overzichtelijke website van Twinckels terecht. Niet de gratis garage, via Gardena, maar de gratis unieke skin voor de Gardena Sileno 250 trok me eigenlijk al snel over de streep. Mijn dochter zag de cheetah (die eigenlijk een Panter is) in gedachten al vrolijk rondrijden in de tuin. De aankoop was makkelijk en snel gepiept en een paar dagen later zoefde de cheetah over mijn nieuwe verse gazonnetje.
Totdat een paar later de cheetah ineens akelig begon te grommen en te ratelen.
Via mail contact opgenomen met Twinckels en een filmpje meegestuurd. Er werd al snel gereageerd en direct een melding gemaakt bij Gardena. Binnen een paar dagen had ik een nieuwe maaischijf binnen, want dit zou het probleem zeer waarschijnlijk zijn, volgens Gardena. Top geregeld door Twinckels! Maar ook na het monteren van de nieuwe schijf, bleef de cheetah zich verslikken in mijn verse gras.
Uiteindelijk heeft Twinckels geregeld dat de maaier voor een onderzoek naar Gardena terug gestuurd kon worden.
Na een dikke week kwam het vreemde bericht van Gardena dat het probleem niet geproduceerd kon worden in het testcentrum. De maaier kwam retour, nadat de onderzoekskosten zouden zijn overgemaakt. Twinckels bood me direct aan om de helft mee te betalen. Hadden ze niet hoeven doen, dus zéér netjes!
Helaas; na terugkeer, was het niet opgelost. Omdat ik geen vertrouwen meer in had in deze maaier, heb ik uiteindelijk aangegeven een vervangend product of mijn geld terug te willen ontvangen. Twinckels heeft gekozen voor de laatste optie. Amper een uur nadat de maaier bij Twinckels retour bezorgd werd, lag de creditfactuur al in mijn mailbox.
Kortom; een dikke onvoldoende voor Gardena, maar TOPSERVICE van Twinckels! Omdat ik er van uit ga dat ik gewoon pech had met deze maaier, raad ik iedereen aan om bij Twinckels te bestellen!
