Zeer teleurstellend
De bestelling die ik op vrijdagochtend 25 november 2022 rond 09:00 uur heb geplaatst is volledig geannuleerd. Ik begrijp uiteraard dat er zich problemen/storingen kunnen voordoen dat niet alles loopt zoals het zou horen te lopen op zo'n hectische dag. Ik heb begrip voor de situatie maar ga niet akkoord met het annuleren van de volledige bestelling. Ik vind dit alles behalve klantvriendelijk en correct. Ik heb vroeg in de ochtend (09:06 uur) mijn eerste bestelling geplaatst. Een bestelling met hele mooie en zeer scherpe Blackfriday aanbiedingen. Juridisch gezien heb ik ook gewoon recht op deze bestelling met scherpe aanbiedingen, het kan natuurlijk niet zo zijn dat mijn bestelling van (15:57 uur) wel uitgeleverd wordt (heel snel en zelfs de volgende dag al), terwijl mijn eerste bestelling gewoonweg geannuleerd wordt omdat alles niet meer op voorraad is. In de 2e bestelling zaten ook een aantal dezelfde produkten zoals ik deze ook in de eerste bestelling had geplaatst.
Ik vind de gang van zaken echt niet ok op dit moment. Op jullie site zijn bepaalde produkten gewoon online te bestellen, ik heb in een DA winkel gekeken waar gewoon alle door mij bestelde produkten nog aanwezig zijn, de produkten die niet op voorraad zijn, zijn gewoon deze week weer in de aanbieding.
Wanneer er iets mis is gegaan aan jullie zijde, dan vind ik ook dat je dat met de klant mee moet denken. Ik ben heel flexibel hierin.
In deze crisistijden waarin veel mensen het moeilijk hebben, zou ik een steentje willen bijdragen om mensen wat te kunnen ondersteunen met deze produkten. De scherpe aanbiedingen van Black Friday, zoals ik ze heb besteld zijn hiervoor dan ook de reden. Ik doe het niet voor mezelf, maar juist op deze manier voor deze prijzen kan ik andere mensen ondersteunen en blij maken.
De klantenservice wuift mijn signalen weg en zijn alles behalve meedenkend.
