Ik heb 1+1 gratis geselcteerd en maar 1 ipv 2 ontvangen.
In een chat heb ik te horen gekregen dat ik de melding gehad zou moeten hebben dat ik nogmaals hetzelfde product zou moeten selecteren om de 1+1 gratis te ontvangen. Ik heb die melding niet gezien.
Tijdens die chat werd mij voorgesteld om € 13,50 naar mij terug te storten. Hiermee ben ik akkoord gegaan. Ik heb nog voor de zekerheid gevraagd of mijn rekening nummer bekend was, dat was het geval.
Enige dagen later een mailtje van U ontvangen; door technische problemen was mijn rekening nummer niet bekend, of ik dat even wilde mailen. Dit gedaan en uiteindelijk mijn geld terug ontvangen.
Voor de advertentie en de daarop volgende verwarring over het wel of niet ontvangen van 1+1 gratis heb ik met een 5 beoordeeld.
Voor het terugstorten van het geld geef ik wel een ruime voldoende.
Mijn advies: wees duidelijker, zodat bovenstaande niet herhaald wordt.