perfecte klantenservice, dikke duim!
Ik heb voor het eerst bij jullie een cartridge besteld. Ik heb deze in mijn printer geplaatst. Hij print direct een testpagina af. Ik leg deze onder de scanner en kopieer deze. Alles werkt..... dacht ik.
Ik open een document en wil dit printen. En daar ging het fout. Ik kon dit niet printen en kreeg allerlei foutmeldingen. Via Internet van alles geprobeerd maar helaas. In de avond dan maar de klantenservice gemaild. De volgende ochtend kreeg ik een mail van Erwin met allerlei oplossingen. De meeste had ik al geprobeerd, zonder resultaat. Als het niet werkte kon ik de klantenservice bellen. Ik dus bellen. Kreeg ik Erwin aan de lijn. Keurig netjes, vriendelijk en meedenken. Weer van alles geprobeerd en tot slot een link toegestuurd met opnieuw een aantal oplossingen. Helaas zonder resultaat. De klantenservice weer gemaild. Belt Erwin mij de volgende dag zelf op. positief verbaasd over deze service. Erwin kon mij helaas niet verder helpen. Omdat het bijna zeker was dat het aan de printer(software) ligt kan ik de cartridge niet gebruiken. Erwin stelde voor om mijn geld terug te storten. Hij wou me echt helpen maar helaas lukte hem dit niet.
Beste Erwin, je hebt mij supergoed geholpen. Ik heb zelden zo'n uitstekende service meegemaakt. Chapeau!! Dank je wel.
