Zeer onvriendelijke meneer van de klantenservice
Vandaag een bestelling geplaatst en de klantenservice gebeld. Meneer van de klantenservice was overduidelijk geirriteerd al voordat ik belde, want ik had nog amper een woord gezegd of hij zei op ongeduldige toon: Sta ik op luidspreker? Zo hoor ik u niet en zo ontstaan er irritaties. Ik vroeg me nog af bij wie die irritaties dan zouden ontstaan.... want ik was rustig en beleefd. Vervolgens maakte hij een cynische opmerking toen ik zoals meneer vroeg, mijn telefoon dichterbij hield. Vevolgens gaf hij twee keer dezelfde uitleg op twee verschillende vragen en zei hij daarbij ook op geirriteerde en belerende toon.. zoals ik al zei mevrouw. Terwijl hij overduidelijk niet naar mijn vraag had geluisterd. Meneer bleef aanvallend reageren, terwijl ik rustig een nieuwe vraag stelde of op hem reageerde. Het maakte gedurende het gehele gesprek niet zoveel uit wat ik wel of niet zei, er werd telkens onprofessioneel en met ongeduld gereageerd. Totdat op een gegeven moment mijn geduld ook op was. Heel vervelend voor deze meneer dat hij zo'n slechte dag had, maar om dat dan op een klant af te reageren, terwijl je bij de klantenservice werkt? Nee sorry, dat gaat er bij mij niet in. Ik heb de bestelling uiteraard geannuleerd na deze vervelende en onnodige ervaring. Jammer, want een aantal jaren geleden had ik wel een goede ervaring bij dit bedrijf.
