Reviews voor De Witgoed Outlet

Beste Alzbeta, Bedankt voor uw bericht. We begrijpen dat het erg vervelend is wanneer een levering niet verloopt zoals verwacht. Graag willen wij ons standpunt toelichten. Helaas was het door de omvang van de koelkast en de beperkte ruimte in het trappenhuis niet mogelijk om het apparaat veilig naar binnen te tillen. U was hier zelf ook bij aanwezig en heeft dit met eigen ogen kunnen constateren. Wij vinden het dan ook bijzonder jammer om te horen dat er gesproken wordt over een betaling van €100,00. Dit bedrag is niet door ons gevraagd of door de bezorgdienst gevraagd en zou ook geen verschil hebben gemaakt, aangezien de levering onder deze omstandigheden simpelweg niet uitvoerbaar was. We vinden het spijtig dat u de bezorgdienst in een negatief daglicht plaatst, terwijl de situatie veroorzaakt werd door praktische beperkingen ter plaatse. Onze medewerkers hebben u geadviseerd om eventueel gebruik te maken van een verhuislift of te kiezen voor een kleinere koelkast die wél via de trap naar boven kan worden gebracht. Met vriendelijke groet, DWO

Beste Michel, Hartelijk dank voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat de machine in deze staat is geleverd. Dit is absoluut niet de kwaliteit en service die u van ons gewend bent, en we begrijpen dat dit teleurstellend voor u is. Dit komt niet overeen met de normen die wij stellen aan onze leveringen. We zullen deze situatie intern onderzoeken om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt. Onze oprechte excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, DWO

Beste Sabina, Dank u wel voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat de levering van uw wasmachine niet naar wens is verlopen. Wij bieden een gratis service aan voor het omhoog tillen van de wasmachine, ook al heeft u deze optie niet geselecteerd bij uw bestelling. We begrijpen dat het een vervelende situatie was, en we willen graag verduidelijken dat het niet de bedoeling is dat onze bezorgers zich op deze manier gedragen. Wat betreft de fooi: dit is absoluut niet een praktijk die wij ondersteunen. We zullen de externe bezorgdienst hierop aanspreken en zorgen dat deze situatie wordt nagegaan, zodat dit in de toekomst niet meer voorkomt. Wij stellen het op prijs dat u ons hiervan op de hoogte heeft gebracht, en we zullen er alles aan doen om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. Mocht u verdere vragen of opmerkingen hebben, laat het ons gerust weten. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, DWO

Beste Jolanda, Bedankt voor uw bericht. Wij willen graag duidelijk maken dat wij een nieuw outlet zijn en ons richten op de verkoop van outlet koelkasten. De koelkast die u heeft besteld is een nieuw outlet model, en zoals vaak het geval is bij outletproducten, kan er cosmetische schade aanwezig zijn. Wij hebben foto's van de schade genomen, die u mogelijk over het hoofd heeft gezien. Wij begrijpen dat dit vervelend voor u kan zijn, en we nemen graag contact met u op om dit verder met u op te lossen. We zullen ervoor zorgen dat we samen tot een passende oplossing komen. Met vriendelijke groet, Dwo

Beste Amjh, Het spijt ons zeer te horen dat het glas van de deur is stuk gegaan tijdens de bezorging van de koelkast. We begrijpen dat dit erg vervelend is en we bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat hierdoor is ontstaan. Naar aanleiding van de schade hebben wij een vergoeding aan u uitgekeerd, en u bent daarmee akkoord gegaan. We willen benadrukken dat we altijd ons best doen om dergelijke situaties te voorkomen en dit niet de ervaring is die wij voor onze klanten willen creëren. Als er nog verdere zorgen of vragen zijn, staan we uiteraard voor u klaar om dit verder te bespreken en samen tot een oplossing te komen. Met vriendelijke groet, DWO

Dear Bilyana, First and foremost, we sincerely apologize for the inconvenience you experienced with the delivery of your new fridge. We understand that this has been frustrating, and we are truly sorry that the delivery did not go as planned. As indicated by our delivery service, it was unfortunately not possible to lift the fridge upstairs via the stairs. The narrow staircase and the presence of a stairlift made it physically impossible to safely bring the fridge upstairs. Our delivery service advised you to arrange for a moving lift to get the fridge upstairs. Regarding the old fridge: for the same reasons, it was also not possible to take it down the stairs. We understand this was not the experience you were expecting, and we sincerely apologize for this. Additionally, we would like to reconfirm that the collection of the old fridge from Belgium, as stated during your order, incurs an additional cost of €60. This is an extra service beyond the original delivery and can only be provided with the payment of this fee. We hope we can reach a solution that is acceptable for both parties. If you have any further questions or need assistance, please don’t hesitate to contact us. We are here to help and want to ensure you are satisfied with how this matter is handled. Kind regards, Dwo