Reviews voor De Witgoed Outlet

Beste Amjh, Het spijt ons zeer te horen dat het glas van de deur is stuk gegaan tijdens de bezorging van de koelkast. We begrijpen dat dit erg vervelend is en we bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat hierdoor is ontstaan. Naar aanleiding van de schade hebben wij een vergoeding aan u uitgekeerd, en u bent daarmee akkoord gegaan. We willen benadrukken dat we altijd ons best doen om dergelijke situaties te voorkomen en dit niet de ervaring is die wij voor onze klanten willen creëren. Als er nog verdere zorgen of vragen zijn, staan we uiteraard voor u klaar om dit verder te bespreken en samen tot een oplossing te komen. Met vriendelijke groet, DWO

Dear Bilyana, First and foremost, we sincerely apologize for the inconvenience you experienced with the delivery of your new fridge. We understand that this has been frustrating, and we are truly sorry that the delivery did not go as planned. As indicated by our delivery service, it was unfortunately not possible to lift the fridge upstairs via the stairs. The narrow staircase and the presence of a stairlift made it physically impossible to safely bring the fridge upstairs. Our delivery service advised you to arrange for a moving lift to get the fridge upstairs. Regarding the old fridge: for the same reasons, it was also not possible to take it down the stairs. We understand this was not the experience you were expecting, and we sincerely apologize for this. Additionally, we would like to reconfirm that the collection of the old fridge from Belgium, as stated during your order, incurs an additional cost of €60. This is an extra service beyond the original delivery and can only be provided with the payment of this fee. We hope we can reach a solution that is acceptable for both parties. If you have any further questions or need assistance, please don’t hesitate to contact us. We are here to help and want to ensure you are satisfied with how this matter is handled. Kind regards, Dwo

Beste Claire, Allereerst willen wij onze oprechte excuses aanbieden voor de vervelende ervaring die u heeft gehad met de levering van uw product. Het spijt ons dat de levering niet volgens de afgesproken tijden heeft plaatsgevonden en dat u daardoor in de onzekerheid heeft gezeten. We begrijpen dat het bijzonder frustrerend is wanneer leveringen niet op tijd zijn en er geen duidelijke communicatie is over wijzigingen. Wij streven er altijd naar om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn, en het is duidelijk dat we in uw geval niet aan deze verwachtingen hebben voldaan. We waarderen het dat u ons hiervan op de hoogte hebt gebracht, want het helpt ons om onze service te verbeteren. Wat betreft de situatie rondom de levering en het gebrek aan klantvriendelijkheid: dit is absoluut niet de standaard die we willen bieden. We zullen dit intern bespreken om ervoor te zorgen dat onze medewerkers beter reageren op zulke situaties en dat we in de toekomst sneller en vriendelijker kunnen omgaan met klantverzoeken en vertragingen. Wij nemen uw opmerkingen zeer serieus en zullen ons best doen om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. We hopen dat we nog steeds uw vertrouwen kunnen winnen en u een betere ervaring kunnen bieden bij toekomstige bestellingen. Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en we bedanken u voor uw geduld en begrip. Met vriendelijke groet, DWO

Beste Jolanda, Wat ontzettend vervelend om te horen dat uw wasmachine na slechts vier keer gebruik al defect is geraakt en zelfs kortsluiting heeft veroorzaakt. We begrijpen heel goed hoe frustrerend dit voor u moet zijn, en willen u hiervoor onze oprechte excuses aanbieden. Na uw bericht hebben wij u direct een omruil aangeboden, en we zijn blij te vernemen dat de nieuwe wasmachine inmiddels bij u is geleverd. We hopen dat u het nieuwe apparaat inmiddels naar alle tevredenheid in gebruik heeft kunnen nemen. Mocht u toch nog vragen of opmerkingen hebben, staan wij uiteraard voor u klaar. Nogmaals onze excuses voor het ongemak dat u eerder heeft ervaren, en dank voor uw geduld en vertrouwen in onze service. Met vriendelijke groet, DWO

Beste Ricardo, Dank u wel voor het delen van uw ervaring. We begrijpen dat de bezorging niet volgens de afgesproken tijden heeft plaatsgevonden en dat u onbeschoft behandeld bent door onze klantenservice. Dit is absoluut niet de service die wij willen bieden en wij bieden dan ook onze oprechte excuses aan voor het ongemak. Wij zullen deze situatie intern onderzoeken, zowel met de bezorgdienst als met onze klantenservice, om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt. We waarderen uw feedback enorm, want het helpt ons onze dienstverlening te verbeteren. We hopen dat u ons nog een kans wilt geven, maar begrijpen uiteraard als u dat niet wenst. Mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben, kunt u altijd contact met ons opnemen. Met vriendelijke groet, DWO

Dear Aleksandra, Thank you for sharing your feedback! We're thrilled to hear that you are happy with the fridge itself and that it is working well for you. We are, however, deeply sorry to hear about the delivery experience. It’s unacceptable that one of our delivery men didn’t assist his colleague and that the old fridge wasn't picked up as requested. This is certainly not the standard of service we aim to provide, and we will be investigating this matter to ensure it doesn't happen again in the future. We appreciate your understanding, and thank you for bringing this to our attention. If you have any further concerns or if there’s anything we can do to assist you, please don't hesitate to reach out. Best regards DWO

Beste Geert, Wij begrijpen dat het ontbreken van de handleiding en bevestigingsmaterialen vervelend kan zijn. Dit wordt inderdaad duidelijk aangegeven bij de productinformatie, zodat klanten hier rekening mee kunnen houden. We waarderen het dat je, ondanks deze uitdaging, zelf een oplossing hebt kunnen vinden. Mocht je in de toekomst nog hulp nodig hebben bij de installatie of andere onderdelen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd klaar om je verder te helpen! Met vriendelijk groet, DWO