Reactie van het bedrijf
Beste Post,
Wat spijtig om uw klacht hier te moeten vernemen. We streven er altijd naar om zo duidelijk en transparant mogelijk te zijn in onze communicatie, en we betreuren het ten zeerste dat u het gevoel heeft dat u niet de kwaliteit heeft ontvangen die u verwachtte.
Tijdens uw bestelling had u kunnen zien dat wij een outlet zijn die producten met mogelijke cosmetische schade verkoopt. Dit wordt duidelijk aangegeven in de productomschrijving onder de tekst en uitleg. Aangezien het een outletproduct betreft met verpakkingsschade, ontbreekt de originele verpakking. Dit heeft niets te maken met de verzegeling, aangezien deze in dit geval niet van toepassing is.
In ons streven naar service nemen wij de verpakking mee en tonen we het product bij de levering. U had uiteraard de mogelijkheid om het product bij de levering te weigeren, maar dat heeft u niet gedaan.
Het spijt ons dan ook dat u denkt dat wij een bewuste truc gebruiken om retourzendingen te voorkomen. Wij willen benadrukken dat u als klant het recht heeft om uw aankoop binnen 14 dagen te herroepen, zoals wettelijk is vastgelegd, tenzij het producten betreft die op maat zijn gemaakt of die snel kunnen bederven. Een vaatwasser valt hier echter zeker niet onder.
Met vriendelijke groet,
DWO
