Antwort des Geschäftsinhabers
Geachte mevrouw Cleempoel,
Dank voor uw reactie via Kiyoh.
Wij hebben op 3-06-2019 via de mail gereageerd op uw klacht, maar graag ter compleetheid nogmaals onze reactie.
De kattenbak die u gekocht heeft is alleen geschikt voor katten die zittend plassen. De meeste katten plassen zittend, maar er zijn uitzonderingen. Wanneer uw kat ''sproeit'' is de kattenbak ongeschikt. Bij de productomschrijving van de desbetreffende kattenbak geven wij aan dat deze geschikt is voor katten die zittend plassen.
Wij vinden het erg jammer dat u een miskoop heeft gedaan maar een gebruikte kattenbak ruilen is niet mogelijk. Wanneer u het niet met ons eens bent adviseren wij u om uw klacht te deponeren bij ons keurmerk. Dit is gratis en een onafhankelijke commissie zal een uitspraak doen. U kunt via deze link het formulier invullen: https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/
Mocht u hulp nodig hebben bij het invullen van het formulier of anderszins mailt u ons via [email protected]
Vriendelijke groet,
Team The Pet Empire
