Response from the business owner
Hallo Harko,
Vervelend om te lezen dat e.e.a. niet helemaal correct is verlopen. Het komt helaas wel eens voor dat de profielen iets langer worden geleverd, maar 12cm is inderdaad een behoorlijke afwijking. De insteek van de betreffende collega is dat de profielen eenvoudig ingekort kunnen worden met een ijzerzaagje. Hierbij is ook aangegeven dat het geen probleem is om nieuwe profielen op te sturen als het inkorten niet lukt. Echter wordt er in een situatie als deze eerst gekeken of het issue door de klant zelf op te lossen valt om te voorkomen dat er onnodig kosten worden gemaakt.
Uw klacht van de glasplaatdragers is door ons serieus genomen en hebben wij direct opgepakt. Dit is naar de betreffende leverancier gestuurd en na onderzoek is gebleken dat er een batch in omloop is waarbij het schroefje inderdaad te kort is. Hierdoor passen de glasdiktes 4mm en 6mm er niet tussen. Dergelijke schroefjes zijn zoals aangegeven helaas niet los na te leveren, simpelweg omdat er geen vraag is naar losse schroefjes (behalve in een situatie als deze als er onjuiste schroefjes bij de dragers zitten).
Indien u de dragers wilt retourneren kunt u ons hier een mail over sturen, dan ontvangt u van ons een retourlabel.
Ondanks het ongemak hopen wij dat u verder wel tevreden bent over de glazen legplanken en hopen u in de toekomst alsnog van dienst te kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Glashandelonline.com
