Reactie van het bedrijf
Beste Paula,
Hartelijk dank voor je feedback en nogmaals onze welgemeende excuses dat wij niet aan je verwachtingen hebben voldaan. Vooropgesteld hadden we in eerste instantie natuurlijk gewoon beter moeten opletten toen we je per abuis een verpakking toestuurden waarvan de "ten minste houdbaar tot" datum al was overschreden. Nadat mijn collega je op zondag 23 mei gemaild had om je een alternatief te bieden of het factuurbedrag terug te boeken en je koos voor het alternatief, hebben wij bij de eerstvolgende mogelijkheid (in dit geval (in verband met Pinksteren) zijnde dinsdag 25 mei) je zending aangeboden bij PostNL. Vanaf het moment dat wij zendingen aanbieden bij hen, hebben wij uiteraard geen invloed meer op het moment van bezorgen ervan. Doordat alle pakket- en postbezorgers nog altijd te maken hebben met extreme drukte, komt het helaas ook nog regelmatig voor dat er vertragingen in de verwerking ontstaan in een groot aantal van hun sorteercentra. Wij kunnen hier slechts begrip voor vragen. Gelukkig is je zending op 29 mei jl. bij je bezorgd.
Hopende op je begrip in deze.
Hartelijke groet,
René Horst
Vitamin Advice Shop
