Reactie van het bedrijf
Beste Frank,
Hartelijk dank voor je feedback. We vinden het ontzettend vervelend om te lezen dat je niet het juiste product van ons ontvangen hebt en we je niet van dienst zijn geweest zoals je dat van ons zou mogen verwachten. Onze welgemeende excuses hiervoor. We stellen het erg op prijs om te weten wanneer er onverhoopt iets fout gaat, zodat wij onze service kunnen optimaliseren en vinden het spijtig dat we dit niet eerder voor je hebben kunnen oplossen, doordat wij er pas via de review achter zijn gekomen.
Omdat de grote verpakking (180 capsules) van het door jou bestelde product onverwachts niet leverbaar bleek, hebben we, om je snel van dienst te kunnen zijn, 3 verpakkingen van 60 capsules opgestuurd. Echter hebben we vervolgens abusievelijk de oude formule naar je opgestuurd in plaats van de vernieuwde formule. Dit was uiteraard niet de bedoeling en we willen dit dan ook graag rechtzetten door je alsnog 3 verpakkingen van 60 capsules van de juiste, vernieuwde, formule toe te sturen (de verpakkingen van 180 capsules hebben helaas nog steeds een onbekende levertijd).
