Recensioner för Wavebymline

Ik werd goed op de hoogte gehouden. Ook door post.nl

Perfecte matras en snelle levering.

Geen problemen met mijn matras gehad tot nu toe, hoewel ik dat pas goed kan testen als ik hier een tijd op heb geslapen.

De levering duurde langer dan normaal maar dat komt door de Corona-crisis. Matras werd netjes verpakt geleverd. Ik ben tevreden

Xxxx

prima product en prima levering

Ik ben aangenaam verrast door dit bed. Qua comfort ligt deze prima, de hardheid is precies goed voor ons. Ook de ventilatie is goed, geen koud bed als je instapt, en geen warm bed als je wakker wordt. Hopen dat de kwaliteit en levensduur van dit bed zorgen dat wij nog jaren met dit matras kunnen doen.

Prima matras, snel geleverd. Wel zonde dat ze het oude matras niet meenemen het recycling. Dat is wat mij betreft wel de duurzame verantwoordelijkheid van een producent.

Ik heb het matras nu bijna een maand in bezit en ik ben helaas nog geen één ochtend pijnvrij wakker geworden. Maar ik geef niet op! Ik probeer het matras nog wat langer uit en als de pijnklachten niet verminderen, dan zal ik het matras retour sturen. Mijn partner slaapt daarentegen vanaf dag 1 prima op het matras. Dat geeft maar weer aan dat het een zeer persoonlijke beleving is.

.

Matras is prima niet te slap niet te hard.

Alleen 1 puntje van kritiek, op de site staat vandaag besteld morgen in huis.... Echter heeft dit bijna 4 dagen geduurd. Dus in mijn ogen is dit simpelweg niet altijd haalbaar en misschien een tip om dit aan te passen op de website!

Flinke vertraging op bestelling (een week), gebeld, maar ordernummer was niet te vinden. Na veel verschillende nummers te bellen uiteindelijk wel. Veel gezeur om een matras wat in 1 dag geleverd zou moeten worden.

Vlekkeloos bestelproces. Matsrassen zijn redelijk snel geleverd (4 dagen incl. het weekend). Matras 'installeren' is erg makkelijk: het is opgerold en je verwijderd het plastic met bijgeleverd veiligheidsmesje (waarmee je niet in het matras of je vingers kan snijden).

In coronatijd moetsen we een nieuwe matras. Die hebben we hier betseld en hadden ze snel in huis. Houden zo

Twee dagen na mijn bestelling werd het matras al bezorgd. Er zaten duidelijke instructies bij. Dezelfde avond al op mijn nieuwe matras geslapen en hij bevalt prima. Ik vind hem heerlijk liggen. Ik slaap er nu 3 weken op.

Bijzonder dat je na 2 weken een mail krijgt om je matras te beoordelen die nog steeds niet geleverd is. Ook bijzonder dat er vele mensen voor ons hetzelfde hebben. Je matras wordt beloofd binnen 1 a 3 werkdagen. En vervolgens wordt je niet meer geinformeerd. Dan is er zo'n mooi systeem waarin klanten kunnen aangeven wat er beter kan, en dan doe je er als groot bedrijf dus helemaal niets mee. Erg bijzonder en teleurstellend. De kans wordt groot dat we nu een ander matras gaan bestellen en deze lekker gratis retour doen naar MLine. Ik had beter verwacht van de dienstverlening

Informatievoorziening op de website kan beter, probeer daar per maat de juiste levertijd te vermelden. Ik dacht dat de levertijd 1-3 dagen zou zijn, wel ontving ik direct na bestellen (op 18/1) een mail van de klantenservice dat de levertijd langer was dan aangegeven op de website en dat ze verwachtten in week 6 te kunnen leveren. Dat klopte, want gisteren hebben we ons matras ontvangen en we hebben er vannacht heerlijk op geslapen. Tot slot: wacht met het versturen van de uitnodiging voor deze review tot de klant het matras ook daadwerkelijk heeft ontvangen.

Heb een matras op 3 januari besteld. Kreeg bericht dat het geleverd zou worden op 22 januari, wat later is dan de site aangeeft. Afgelopen maandag de 27ste heb ik gebeld. Een vriendelijke mevrouw zei dat ze per mail een reactie met de datum zouden sturen. Vandaag is het 30 januari......nog niks.

Dit matras hebben wij besteld vanwege de snelle levertijd. Helaas hoorden we maar niets. Vele telefoontjes en mails later (zonder reactie), kregen wij na 2 weken eindelijk een mail van Post NL dat het matras bezorgd zou worden de volgende dag. Geen excuses of andere informatie. Ook was de klantenservice niet bereikbaar. Ik vind het een schande dat een bedrijf zo met betalende klanten omgaat. Het gaat om flinke bedragen en bovendien is het fijn om op voorhand (en niet pas de avond van te voren) te weten wanneer iets bezorgd wordt. Zodat je dit met werk kunt afstemmen en tijdelijk een andere matras kunt regelen.

Bij bestellen stond op de site een levertijd van 1-3 dagen. Een dag na bestellen kreeg ik een mail dat het anderhalve week zou duren. Anderhalve week na bestellen kreeg ik (na zelf navraag te doen) de mededeling dat het nog 4(!) weken gaat duren. Dus: geen idee hoe de matras is, hopelijk beter dan de service tot nu toe...

Bij bestellen werd een levertijd van 1-3 dagen vermeld. Een dag na bestellen kreeg ik een mail dat het anderhalve week zou duren ipv 3 dagen. Na anderhalve week na bestellen zelf nog maar eens te informeren kreeg ik te horen dat het nog 4wkn zou duren. Aanvulling: 16/1/2020 Vlak nadat deze review was ingestuurd werd ik gebeld door de klantenservice dat er na wat zoekwerk toch nog twee matrassen beschikbaar waren, vandaar deze aanvulling. Die matrassen zijn diezelfde dag nog bezorgd. Ze waren netjes verpakt en onbeschadigd. Of ze fijn liggen is natuurlijk heel persoonlijk, wij zijn vooralsnog tevreden. De levertijd op de website is ondertussen ook aangepast. Al met al had het beter gekund, maar is het voor ons uiteindelijk netjes opgelost.

Dus wat is er te reviewen?

snelle levering, heldere voorwaarden

Prima matras. Echter de levertijd... was niet best. Ik heb dit matras gekozen ivm de snelle levertijd. Maar ik kreeg maar geen track and trace. Uiteindelijk heeft het me 2,5 week wachten en talloze mailtjes gekost. Wel uitstekende service dat ik een gratis Wave kussen kreeg toegestuurd voor het ongemak.