Klant gerichte service kennen ze niet
Jaren lang klant geweest en de service werd al minder maar nu is het echt op een dieptepunt gekomen.
Ik krijg ineens allemaal toeslagen op de factuur en als je dan vraagt waar die voor zijn dan hebben ze geen idee. die hebben ze doorgekregen van DHL.
Prima, wil je die dan opvragen, dan moet je perse een ticket aanmaken en vervolgens doen ze niks want ze willen een foto van het pakketje.
Dat pakketje is al opgestuurd naar een klant en de factuur krijg je pas veel later dus ik zou niet weten hoe je in godsnaam nog een foto van het pakket zou moeten krijgen en door kan sturen.
Maar waarom moet ik een foto sturen?
Hun rekenen een toeslag, dat is niet willekeurig neem ik aan dus hun moeten dan toch heel makkelijk aan kunnen geven waarom die toeslag wordt berekend?
Maar je krijgt ook gewoon een mail, als je geen foto kan sturen dan houd het op, ze doen geen moeite voor je om te achterhalen waarom je die toeslag krijgt.
Ook wordt er ineens een toeslag gerekend voor niet bij de buren afgeven terwijl je dat helemaal niet hebt aangevinkt. maar ook dat is gewoon pech voor je.
Daarnaast zijn er nog wat dingen berekend die niet zijn opgegeven.
Dus mocht je klant zijn, ik zou heel goed elke keer al je facturen controleren want ze zetten er stiekem gewoon wat bij.
Je mag dus blijkbaar gewoon iemand een factuur sturen en als die gene vraagt waarom is die gestuurd dan zeg je gewoon, stuur maar een foto en dan kijk ik of het terecht is.
Maar je weet helemaal niet waarom je die factuur hebt gekregen dus
Ook zou de koppeling met onze CCV shop moeten werken maar dat doet het niet. ze gaan het vragen voor je aan de IT afdeling en daarna hoor je nooit meer iets.
Als je een claim indient via de ticket service dan moet je ook zorgen dat je overal foto's van hebt (pakketje van verschillende kanten, inhoud, label, inkoopfactuur, verkoopfactuur) en dan gaan ze het voor je aanvragen maar ook daarna hoor je er nooit meer wat van.
Al met al, makkelijk geld verdienen zo.
