Bestelling incompleet ontvangen, telefoon wordt niet meer opgenomen
Naar aanleiding van uw app bericht met foto bijlagen en ons telefonisch onderhoud hebben we navraag gedaan bij DPD.
Zoals door u gemeld is de zending door uw man aangenomen en later op de dag heeft u het pakket opgepakt en bleek de bodem open te zijn.
De inhoud bleek niet meer compleet toen u deze waarneming deed.
Omdat we wel de statistieken/ feiten naar boven kunnen halen van de historie van uw pakket zijn bepaalde zaken uit te sluiten.
Belangrijk is dat we de order snel hebben verwerkt. 11jul 2023 om 22.30 uur de bestelling door ons ontvangen en de volgende ochtend direct door ons verwerkt en verzonden. Om de schade aan pakketten (in zijn algemeenheid) tot een minimum te beperken, is het van belang dat de pakketdienst uw pakket zsm aan de deur aflevert. Het liefst zo min mogelijk handelingen/ transportbewegingen. In uw geval is de zending al vaker ‘heen en weer’ gegaan dan wij wenselijk vinden. We begrepen dat u een ander aflever moment heeft geprobeerd door te geven.
In de historie zien we een niet geslaagde afleverpoging op 13 juli. Mogelijk is dit een feitelijk poging geweest bij u aan de deur of het is een scan-melding omdat u via DPD een nieuwe datum heeft aten vastleggen. Hoe dan ook, dit was de datum waarop de zending nog prima in orde was want de weegmomenten tonen aan dat de inhoud op basis van gewicht compleet is.
Een distributiecentrum zal nooit een pakket door laten gaan dat open is. Een bezorger zal nooit een pakket aanbieden dat open is.
Omdat de feiten aangeven dat er op correcte wijze bezorgd is en omdat de weegbonnen aantonen dat er geen manco is wordt het onmogelijk om een case aan te maken (tegen) bij DPD.
