Reactie van het bedrijf
Geachte Kiyoh, we hebben een donkerbruin vermoeden dat we hier met een online hater te maken hebben en zoals we allemaal weten is dat een zeer kwalijke zaak en een groot maatschappelijk probleem. Dat moet echt serieus worden aangepakt. Het betreft een geschil uit oktober 2022 (het is nu februari 2023 !!). Deze dame hebben wij keuring te woord gestaan en het betrof een situatie waarin de fabrikant de productie gewijzigd had waardoor het artikel anders was dan voorheen. Wij hadden zelf reeds waargenomen dat dit aan de hand was echter was niet geheel duidelijk of het een tijdelijke eenmalige wijziging was tgv grondstof tekort of vele andere oorzaken, of dat dit een definitieve wijzing betrof. We hebben beide afbeeldingen (oud & nieuw) op de website vermeld alsmede de tekst dat de afbeelding kan afwijken van het geleverde produkt. Het is de toon die de muziek maakt en deze dame wist absoluut de verkeerde toon te raken vanaf de eerste zin. We hebben de zaak keurig opgelost zoals we dat altijd doen. Standaard procedure. Produkt retour genomen en bedrag gecrediteerd. Deze dame heeft zich op enorm glad ijs begeven door een poging tot chantage, middels het dreigen met online publicatie van haar ongerief als wij niet zouden doen wat zij eiste. Dat is geheel misplaatst en zegt vooral alles over deze persoon. U begrijpt onze gereserveerdheid wellicht om dergelijke mensen tegemoet te komen in hun 'wensen'. Het is namelijk een no-go. Dergelijke eisen dienen nooit en te nimmer worden ingewilligd. Wij hebben nog duidelijk begrip gevraagd voor het feit dat ons bedrijf precies midden in een verhuizing zat. Dus tussen alle bedrijven door hebben wij het gewoon geregeld daar is werkelijk niets op af te dingen en verdient niets dan respect uit ons oogpunt. Om dan ruim 3 maanden na dato hier nog mee aan te komen zetten is werkelijk wanstaltig. Een trap na geven als alles keurig is opgelost? Dit is niet waar de keurige Kiyoh waarderings site voor is bedoeld. Open en eerlijk communiceren 'ja'. Achterbaks gedrag, chantage en online haat 'nee'. Mogen wij ons aansluiten bij het alles zeggende commentaar van Shanda uit Zuid Holland en daar tevens moet uit putten; 'Nooit zoiets meegemaakt'. Dat klopt helemaal en we hopen het ook nooit meer mee te maken. Enneh.... het gaat over snoep. Serieus.
