Reactie van het bedrijf
Deze meneer verdient enige aandacht van onze kant. Ondanks onze uitleg en uitgebreide bewijsvoering schijnt het toch nodig te zijn om Snoepdiscounter publiekelijk een cijfer 1 te geven. Dat mag als we die verdiend hebben, maar de manier waarop dit gebeurt daar zijn we niet van gediend. De bestelling is direct door ons verwerkt en ook gelijk verzonden. Bij de pakketdienst is het pakket vervolgens ergens in het traject blijven hangen, hetgeen voor ons ook onzichtbaar is aangezien we afhankelijk zijn van de feedback van de pakketdienst. Voor alle duidelijkheid, we hebben het dus direct opgepakt en aangekaart bij de pakketdienst om te klant te helpen met het zoeken naar de zending. Inmiddels is de zending met schade retour gekomen, hetgeen allerminst prettig is voor ons en onze klant. Hiervan ook de klant in kennis gesteld met de foto's erbij van zowel de oorspronkelijke verpakking alsmede de inhoud van de doos die 'verdwenen' was.
We konden inmiddels niets anders doen dan de bestelling crediteren op verzoek van de klant wat we ook direct gedaan hebben. We hebben als Snoepdiscounter gedaan wat binnen onze mogelijkheden lag. Echter even twee citaten van twee emails van Gerrit Brinkman die wij ontvingen : "Wil anders m’n geld terug + vergoeding van onnodige kosten die ik gemaakt heb.
Om voor de verjaardag afgelopen dinsdag elders duurdere en heb moeten ophalen" , "Mijn contact Advocaat Robbers neemt contact met U op of schrijven i.v.m verzending kosten en levering volgens recht van klant van verzendbedrijven." Wij weten dat dit meer zegt over deze persoon dan over Snoepdiscounter, maar voor al onze leuke en geweldige klanten willen wij dit dus even in de juiste context plaatsen.
