Réponse du propriétaire de l'entreprise
Hoi Marcellino,
Wij hebben ervoor gekozen om de artikelprijzen zo eerlijk mogelijk te maken. Daardoor zijn de verzendkosten niet inbegrepen in de artikelprijs maar wordt een vast bedrag van 6,95 gerekend voor zowel brievenbuspakketten en normale pakketten. Doen we dit niet, en je besteld het product 100x betaal je 100x een bijdrage voor verzending. De verzendkosten communiceren wij altijd vooraf.
We hebben aangegeven dat we een nieuwe zending sturen of we het bedrag terug betalen. In dit geval heb je ons gevraagd om het bedrag terug te betalen.
Het enige wat wij vragen is een aantal werkdagen geduld om het onderzoek van PostNL af te wachten zodat wij de bevestiging ontvangen dat het pakket vermist is.
Het is namelijk vaak zo dat een bestelling in die tussentijd alsnog bezorgd wordt.
Wij vinden het jammer om te horen dat je het contact als negatief hebt ervaren. Ik kan bevestigen dat wij inmiddels het gehele betaalde bedrag hebben teruggestort.
Met vriendelijke groet,
Team Afdekzeilwinkel
