Reviews voor Servicebeoordeling

Na mijn klachtmelding kreeg ik een mail terug waarin de klacht netjes en zonder problemen opgelost wordt. Top.

Klacht in gediend over beschadigde tuinstoelen 4 poten krom Plus rugleuning scheef de doos gescheurd en heel vies misschien een jaar in een hoekje gelegen ik heb gebelt ze zou het door geven ik heb ook een email gestuurd en tot nu toe nog geen reactie en dat is een slechte zaak. Dat kan soms 1a2 weken duren. Afwachten maar.

Mooie tuinset uitgekozen in filiaal Veenendaal. Hierbij vriendelijk en eerlijk geholpen. Bij levering zijn meerdere dingen fout gegaan, hoewel fouten niet erg zijn als ze prima opgelost worden, werd dit daarentegen fors verergerd door een slechte klantenservice. De medewerkers aan de telefoon beloven je terug te bellen, en doet dit niet. Zeer onvriendelijk en niet behulpzaam op je vragen. Ook via de mail worden de vragen niet compleet beantwoord, waardoor ik met onduidelijkheid bleef zitten. Uiteindelijk heeft het minimaal 8 weken geduurd voordat de bestelling compleet en onbeschadigd is voltooid, maar hier is veel te veel werk van mij als klant in komen te zitten. Het meest frustrerend is het feit dat je iedere keer opnieuw het verhaal moet doen, terwijl ze gewoon een systeem hebben waarbij het klantcontact genoteerd kan worden. Het product is prima, echter zo’n manier van service maakt toch een nare bijsmaak. Erg ontevreden over de gang van zaken en deze winkel al meermaals afgeraden bij mijn omgeving. De sterren zijn dan ook voor de vriendelijke mensen in de fysieke winkel in Veenendaal.

We moesten lang wachten op onze bestelling. Jammer dat een stoel gerepareerd moest worden, maar de reparatie zelf was snel uitgevoerd. Voordat de monteur kwam, is er ook weer wachttijd geweest. Maar goed alles lijkt nu in orde en kan het zitten beginnen.

Wij hebben 6 stoelen besteld en 2 stoelen hadden een kortere poot waardoor deze wankel stonden. Deze zijn spoedig omgeruild. Geweldige service.

Kontact gehad met de klantenservice van Tuinmeubelshop vanwege scheur in en van de poten van pas geleverde tuinset. Binnen enkele dagen nieuwe stoel aan huis geleverd gekregen, super snelle service waarvoor onze hartelijke dank.

Sander is top!!!

Schade op de tuinmeubelen is volledig hersteld. Erg goed dat er niet meteen vervangen wordt, maar dat er eerst herstel wordt aangeboden. Snel en goed geregeld.

We hebben 2 lekkere loungestoelen gekocht plus een voetenbankje. De stoelen waren beschadigd en per mail in 10 minuten geregeld dat er nieuwe werden geleverd. Helaas hadden deze ook schade maar wederom weer per mail supersnel weer nieuwe bezorg welke wel goed waren. Stoelen zitten lekker, we zijn er blij mee

Bij levering bleek onze loungeset meerdere beschadigingen te hebben. De chauffeur gaf aan dat we contact moesten opnemen met de klantenservice, dan zouden de beschadigde delen omgewisseld worden. Als reactie op mijn mail kregen wij te horen dat het geen constructieve fouten waren, enkel optische. Dit had geen invloed op de kwaliteit. Als het omgewisseld moest worden dan zouden de beschadigde delen vernietigd moeten worden. Dit zou verspilling zijn. Dat klopt! Maar eerlijk gezegt niet ons probleem. Een nieuwe, dure loungeset hoort onbeschadigd geleverd te worden! Uiteindelijk zijn we tot de oplossing reparatie gekomen. Deze monteur was uiterst vriendelijk en heeft de grootste beschadigingen netjes gerepareerd. Echter de reactie van de klantenservice heeft ons zeer gestoord en heeft ervoor gezorgd dat wij de eerste weken niet van onze loungeset konden genieten.

Na het uitpakken van de meubels zag ik dat er 1 stoel, in mijn ogen, kapot was. Een van de poten paste niet onder het blad doordat de gaten niet juist geboord waren. Na het omdraaien van de tafel vond ik het blad niet mooi afgewerkt. Na een mail heel netjes te woord gestaan door Marlize. Buiten dat er snel gereageerd werd, werd er ook naar oplossingen gekeken. Nadat de monteur was geweest dik tevreden met het nieuwe tafelblad en de stoel die keurig gemaakt is!

Een hele mooie kwaliteit . Zit lekker en een goede service. 1 stoel was beschadigd maar dat werd direct opgelost. Er werd gelijk een nieuwe besteld en omgeruild. Top

Het duurde even door een misverstand maar toen werd alles goed opgelost.

Niet alleen de aankoop en geleverde stoelen zijn top, maar ook de service nadien. Na ruim een jaar contact opgenomen via mail i.v.m. een mankement (geen factuur meer) zelfde dag nog reactie. Kopie factuur ontvangen en een reparatie afspraak. Monteur heeft probleem keurig en kosteloos verholpen.

Snelle service, goed contact met de servicedesk, probleem netjes en professioneel opgelost.

Kleine schade? Na contact afspraak gemaakt en snel hersteld. Goede service en duurzaam.

SNEL, EFFECTIEF EN ZEER VRIENDELIJK!

Netjes geholpen in de winkel. Producten op tijd geleverd alleen een bankje was stuk. Meteen gebeld en het probleem werd opgelost.

Goede kwaliteit/prijsverhouding. Fijn geholpen en goede service. En heel fijn...snelle levering!

Na het doorsturen van de informatie over het beschadigde meubel werd zeer snel contact met ons opgenomen. Meteen werd alles klaar gemaakt om een omruiling aan huis in de plannen. De wissel van het beschadigde meubel werd zonder problemen en vlot afgehandeld.

Onze tuintafel van 1,5 jaar oud had problemen vanwege het knappen van schoeven waarmee de planken aan het frame waren bevestigd. Een telefoontje naar de klantenservice en een paar foto's van het euvel waren voldoende om hen binnen week week langs te laten komen en dit probleem te verhelpen. Snel, accuraat en zonder kosten. Top!

Mijn klacht is direct ter harte genomen en er werd beloofd een andere tafel te krijgen. Het productieproces in China was in volle gang. Ik werd gedurende het lange wachten netjes op de hoogte gehouden. Dat was heel fijn. Afgelopen vrijdag is de tafel omgeruild zonder extra kosten. Dit ondanks dat de garantieperiode was verstreken. Een dikke pluim voor de tuinmeubelshop.

Het mailcontact verliep af en toe niet helemaal naar behoren, sommige kwamen niet goed aan, soms duurde lang voor reactie. Maar ze probeerden wel elke keer heel vriendelijk en goed te helpen, had wel echt het idee dat ze deden wat ze konden voor ons en het even een klein "communicatiefoutje" is geweest. Uiteindelijk het probleem prima en netjes verholpen door de Service afdeling dus eind goed al goed en wij Echt tevreden.

Tuintafel met vier wickerstoelen besteld. Op 5 januari 2024 bezorgd. Helaas waren de vier stoelen compleet verschillend van elkaar v.w.b. kleur (half grey). Aangezien er geen uitzicht was wanneer de juiste stoelen bezorgd zouden worden, hebben we vier andere stoelen besteld (off black). Die werden keurig snel bezorgd 13 februari en hebben geen kleurverschil. Dus oppassen met de kleur half-grey. Door het gedoe met de verkeerde stoelen heb ik 3 sterren gegeven. Anders hadden het er 5 geweest want het personeel in de winkels (Cruquius en Zaanstad) waren vriendelijk. Ook de klantenservice heeft hun best gedaan.

De klacht over mijn tuinbank is zeer goed opgelost