Reactie van het bedrijf
Beste Yolanda,
Bedankt voor de review. U zult begrijpen dat dit wel wat oneerlijk voelt voor ons. PostNL kan de drukte niet verwerken, dat is algemeen bekend. We hebben dit ook vermeld op onze website en in de mail die u ontvangen heeft toen het artikel verzonden werd. Het probleem is echter dat zodra PostNL de bestellingen bij ons heeft opgehaald kunnen wij niet zeggen wanneer het daadwerkelijk geleverd wordt. Dit heeft te maken met hoe PostNL het logistieke proces ingericht heeft, zij werken helaas niet alleen maar chronologisch. Concreet is het zo, dat wij geen andere informatie van PostNL ontvangen dan dat u van PostNL ontvangt.
Dat is heel vervelend voor onze klanten en dus ook voor ons, omdat wij het liefste hebben dat onze klanten blij en tevreden zijn.
Wij begrijpen uw frustratie heel goed, het pakket is uiteindelijk een week later ontvangen en dat vinden wij ook heel vervelend en te lang. We hopen wel dat het artikel naar uw zin is en dat u er nog lang plezier van heeft.
Met vriendelijke groet,
Team Kathmandu
