Reactie van het bedrijf
Beste Marja,
Heel vervelend dat de bezorging zo lang geduurd heeft! PostNL en de andere vervoerders, hebben veel moeite gehad met de Pinksterdrukte, een aantal pakketten hebben er lang over gedaan om de klant te bereiken, soms tot 5 werkdagen. Wij hebben het pakket nog op dezelfde dag verstuurd en vinden het jammer dat door de drukte van PostNL het nu lijkt alsof wij in gebreke zijn gebleven. We hebben ons best gedaan onze klanten hierover te informeren, zowel op onze site als in de orderbevestiging. En zijn daarnaast vaak met PostNL in overleg. Zij geven aan dat de drukte door de Corona-crisis gelijk is aan de gebruikelijke kerstdrukte. Toegezegd is dat ze de informatie bij de Track & Trace zullen wijzigen, zodat de consument in elk geval ziet dat het pakket in ontvangst is genomen. Dat maakt de bezorging niet sneller, maar geeft wel duidelijkheid.
Hopelijk bevallen de slippers en verloopt de bezorging een volgende keer wat vlotter.
Met vriendelijke groet,
Team Kathmandu
