Reactie van het bedrijf
Beste Els,
Wat vervelend dat u een negatieve ervaring heeft met onze service. Vanzelfsprekend streven wij een hoge klantenservice. Wij vinden het dan ook jammer dat u dit is overkomen.
U heeft bij ons de uw jas gebracht met de klacht dat deze op lek was. Wij hebben hier de jas onder druk gecontroleerd. De druk die wij gebruiken tijdens het testen van de jas is 2 maal de waterkolom van wat je waterdicht mag noemen.
Nadat de medewerker de test had uitgevoerd was hij in de veronderstelling dat de jas niet waterdicht was en uw klacht dus terecht was. Vandaar dat wij de jas, conform garantie voorwaarden, in behandeling hebben genomen en hebben wij de jas opgestuurd naar de fabrikant ter beoordeling.
De fabrikant heeft de jas getest en geen lekkage kunnen vinden. De fabrikant test overigens met een nog hogere waterkolom dan wat wij kunnen. Nadat wij de jas terug hebben ontvangen hebben wij nogmaals de jas onder druk getest. Ook wij hebben geen lekkage gevonden.
Wat kan dit betekenen? Het kan zijn dat de medewerker een fout heeft gemaakt met het testen van uw jas. Dat er water aan de buitenkant is gekomen tijdens het testen waardoor de jas op het eerste gezicht lek was. Dit is spijtig, maar het is en blijft mensenwerk.
Het kan betekenen dat u geen last had van lekkage maar van condens.
De jas die u heeft gekocht is een extreem lichte jas. Gedeeltelijk gevoerd met het zogenaamde paclite membraam van Gore-Tex. Het voordeel is dat deze jas extreem licht is. Het nadeel is dat je sneller last heb van condens aan de binnenkant. Dit wil niet zeggen dat de jas niet waterdicht is. Het voordeel van deze constructie, naast het feit dat de jas erg licht is, dat de jas extreem snel drogend is. Belangrijk is bij het onderhoud van deze jas is om de buitenlaag van de jas goed waterafstotend te houden door middel van impregnering. Zo heeft u de minste last van condens.
Gezien bovenstaande kunnen wij niet anders concluderen dat wij er alles aan hebben gedaan en hebben wij alle medewerking gegeven om de eventuele klacht op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Team Kathmandu
