Reactie van het bedrijf
Jammer van deze 4, ondanks dat wij meerdere pogingen hebben gedaan om de batterij te vervangen en alle kosten hebben gecrediteerd, en er samen netjes zijn uitgekomen.
Bij deze onze reactie aan de klant, (aangepast om online te lezen):
Als eerste wil ik vooropstellen dat ik het heel jammer en heel vervelend vind dat de reparatie niet het gewenste resultaat heeft mogen genereren (een langere batterijduur). Mijn excuses hier voor.
Alleen lees ik in uw oorspronkelijke beoordeling een aantal mis opvattingen over ons.
U schrijft dat wij niet meedenken in oplossingen. Als wij een reparatie aanvraag binnen krijgen van een telefoon uit 2015, waarvan de accu snel leeg loopt, gaan wij uit van de meest logische oplossing, een accu vervangen die versleten is. Wij zijn namelijk een reparatie bedrijf welke reparaties uitvoert, wij zien reparaties als de meest duurzaamste en goedkoopste oplossing. Goed voor het milieu en goed voor de portemonnee.
Wij zijn daarnaast één van de weinige reparatie bedrijven die alles 'proberen' te repareren. Wij gaan elke reparatie aan, omdat wij niet alleen de makkelijke dingen willen doen, wij willen graag iedereen kunnen helpen. Daarom fixen wij 'alles'.
U geeft daarnaast aan dat wij deze reparatie niet hadden moeten accepteren omdat u uw telefoon als 'te oud' classificeert. In onze branche is 4 jaar niet oud. Een iPhone 6 komt uit 2014 (5 jaar oud), dit is de meest gerepareerde telefoon, ook in 2019. Een telefoon van voor 2009 is oud en die zult u ook niet op onze website voorbij zien komen.
In uw beoordeling schrijft u ook dat u betwijfeld of de batterij daadwerkelijk is vervangen. Ik vind dat een vervelende aanname. Wij staan altijd achter onze reparaties en vinden transparantie het aller belangrijkste. Wij bewaren namelijk ook de oude onderdelen, mocht het blijken dat een reparatie niet geslaagd was om vervolgens de reparatie terug te draaien. Indien u aan ons had gevraagd om de oude batterij te laten zien, hadden wij deze direct erbij kunnen pakken.
Vervolgens, geven wij inderdaad aan, dat er een kans is, dat er een probleem met uw moederbord (=printplaat) kan zijn, echter is deze kans heel klein, aangezien uw klachten eerder duiden op een slechte batterij. Daarnaast heb ik u ook uitgelegd, dat een nieuwe batterij enige laadcycli nodig heeft, om op zijn volledige laadcapaciteit te komen. Indien u vandaag bent langs geweest, dan is het veel te vroeg om enige conclusies te trekken.
Uiteindelijk geeft u aan, dat wij de opdracht niet moesten accepteren, omdat het u nu 90 euro heeft gekost. Echter hanteren wij ten alle tijden een no-cure no-pay beleid. Dit beleid hanteren wij voor alle klanten die bij ons komen, wij maken geen uitzonderingen. Indien u een mail had gestuurd, na de reparatie vandaag, dat u nog steeds niet het gewenste resultaat heeft, hadden wij daarop gereageerd met dat het dan waarschijnlijk niet is op te lossen door ons en of wij de reeds gemaakte kosten aan u kunnen overmaken. U hoeft namelijk niet nogmaals langs te komen aangezien wij u op uw woord geloven.
Ter info, wij gebruiken uitsluitend volledig originele onderdelen. De batterijen die wij voor uw toestel bestellen, komen direct bij Samsung vandaan, deze hebben een productiedatum van 2019. Wij twijfelen niet over de kwaliteit van het product, echter kan het soms voorkomen dat er slechte accu's tussen zitten, of wellicht in uw geval, niets met de accu te maken heeft (of 2 defecte accu's achter elkaar, maar dat verwacht ik niet).
Bij deze wil ik het graag netjes afsluiten met u, ongeacht dat u het toestel nog niet meerdere keren hebt kunnen opladen, graag ontvangen wij uw rekeningnummer om de gemaakte kosten te crediteren.
