addertjes onder het gras, klantenservice denkt totaal niet mee
Dit was mijn derde email naar de klantenservice:
Ik krijg van jullie een email over de 15% korting actie (met een voetnoot erbij) én waarin staat vermeld dat er gratis retour geldt (bij meerdere emails zie ik nu, niet correct dus!). Op de homepagina stond hetzelfde als in de email voor wat betreft de actie, de 15% geldt vanaf 100 euro orderwaarde. In geen van de voetnoten in de email of homepagina staat vermeld dat het slechts geldt bij een minimaal behoud van 100 euro, en dus al helemaal niet dat anders de gehele korting komt te vervallen. Ik had alle voetnoten over de actie gelezen, je kan van mij toch niet verwachten dat ik bij jullie retourbeleid ga zoeken wat de addertjes onder het gras zijn voor wat betreft de voorwaarden van jullie kortingsactie??!! En al helemaal niet als ik juist door een email op de hoogte ben gebracht van de actie waarin nota bene staat gratis retour!! Sorry, maar dit kan gewoon niet. Ik heb op een link geklikt in een van jullie emails om een retourlabel te krijgen, als ik daarin blijkbaar de voorwaarden van jullie actie gemist heb, dan was dat toch mosterd na de maaltijd geweest, want dat jurkje had ik in 2 maten besteld en daarvan moest 1 maat terug dus te laat om meer te bestellen om aan behoud van 100 euro te voldoen. Bovendien moesten er onverwacht 2 shirts terug waarvan het model niet in proportie is. Het shirt is NIET klein (want het was (te) lang), het is gewoon way too smal voor 140!! Maar ik betaal daar dus wel retourkosten voor! Nogmaals, mijn zoontje draagt 128 (maar ik koop nu 134/140) en dat shirtje daar hangt hij in. De mails/homepage voetnoten zijn onvolledig voor wat betreft de kortingsactie, de mails niet correct voor wat betreft de retourkosten, daardoor misleidend, de exacte actievoorwaarden staan op de verkeerde plek en de shirts zijn uit verhouding. Als ik op een correcte manier geinformeerd zou zijn dan had ik anders gehandeld, kunnen jullie nu gaan denken in oplossingen? En dat konden ze dus niet...!!
