Tegenvallende communicatie transporteur niet verwacht
De tevredenheid over de producten van Frecious is groot. Het transport was deze keer onder de maat. Ik had, vanwege werk overdag, gekozen voor een aflevering tussen 17.00 en 22.00 uur. Toen ik 's morgens, op de dag van aflevering, de melding ontvang dat mijn bestelling tussen 12.00 - 15.00 uur zou worden afgeleverd schrok ik. Om vervolgens iemand van de logistiek aan de telefoon te krijgen was een drama. Eerst gebeld met Dynalogic. Dat telefoonnummer staat uiteindelijk bij de bestelling. Zonder zelf verantwoording te nemen wordt je doorverwezen naar de transporteur Leen Mencken. Die namen de telefoon niet op waardoor je weer bij Dynalogic terug komt. Die gaven aan dat Leen Mencken waarschijnlijk pas om 09.00 uur beschikbaar zou zijn. Een transporteur die in 2022 pas om 09.00 uur beschikbaar is voor een klant? Uiteindelijk in contact gekomen. Blijkt dat de levering, vanwege drukte, helemaal niet mogelijk was op deze vrijdag. Nooit en door niemand aangegeven. Of het zaterdag kon (alsof je uberhaupt keus hebt). Zaterdag levering ging goed. Geen kwaad woord over de chauffeurs. Eind goed al goed. Mijn advies aan Frecious is dan ook om de vinger goed aan de pols te houden bij de logistiek. Vertraging of fouten maken kan altijd. Maar communicatie is dan vervolgens wel heel belangrijk.
