Response from the business owner
Allereerst natuurlijk vervelend dat u niet tevreden bent. Wij willen graag als volgt reageren om toch e.e.a. verder aan u uitleggen. U heeft de kaarsen besteld op 14 december. Een dag na het drukste weekend van het jaar. Onze leverancier Bolsius heeft de laatste weken door Corona flinke problemen om kaarsen te leveren. Vaak weten wij niet wat wel of niet wordt geleverd. Tevens werken wij met de helft minder mensen op de werkvloer door de RIVM richtlijnen. Om alle orders te verwerken werken wij daardoor het dubbele aantal uren t.o.v. normaal en dat 7 dagen per week. De order van u bleef vrijdag 18 december hangen op een aantal kaarsen die er niet waren. Dat betekende dat de order niet weg kon. Maar wel met het grote risico dat u de kaarsen niet voor de Kerstdagen in huis zou hebben. Wij wilden u bellen om te overleggen maar u had bij het bestellen geen telefoonnummer genoteerd. Via mail is op dit moment geen optie daar dit veel te veel tijd in beslag neemt en dan zou de order weer achter in de rij moeten aansluiten. De medewerker heeft toen er inderdaad andere kaarsen bij gedaan die in zijn beleving wel zouden passen. Maar dat is en blijft persoonlijk. Dat wij telefonisch niet bereikbaar zijn klopt niet. Er heeft iemand 1 maal gebeld rond 18.00 uur. Mogelijk was u dat. Wij waren op dat moment druk bezig met het inpakken van orders. Wij hebben teruggebeld maar er werd niet opgenomen. Wij hebben inmiddels als coulance de Metallic kaarsen terugbetaald.
Ondanks alles wensen wij u uiteraard toch hele fijne Feestdagen.
